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物业管理制度 （2012年编制） —————————————有限公司 ———————————— 企业宗旨 提高物业管理意识 提升物业价值 服务理念 微笑多一点，嘴巴甜一点。　　 做事勤一点，谈话轻一点。　　 效率高一点，行动快一点。 点子多一点，理由少一点。 脾气小一点，肚量大一点。 小事糊涂一点，人情味浓一点。 遇到困难冷静点，商业秘密保守点。 处理问题灵活点，待人接物热情点。 了解问题彻底点，工作紧张用心点。 工作方法慎重点，心胸大度宽容点。 —用心 专心 只为你 ， 让我们做的更好！ 目 录 汇众产业园物业使用人公约————————————————4-5 治安管理规定——————————————————————6 消防管理规定——————————————————————7 安全用电用水管理规定——————————————————8 环境卫生管理规定————————————————————9 商户装修管理规定————————————————————10-12 车辆管理制度——————————————————————13 人员进出园区制度————————————————————14 档案管理制度——————————————————————15 秩序维护员岗位职责—————————————————16 秩序维护队长岗位职责————————————————17 保洁员岗位职责———————————————————18 维修电工岗位职责——————————————————19 项目主管岗位职责——————————————————20 员工行为规范及奖惩制度———————————————21-22 员工请假制度————————————————————23-24 租户入驻手续办理流程————————————————25 组织架构——————————————————————26 财务管理制度————————————————————27 租户退租流程————————————————————28 水电费、物管费及租金收缴流程————————————29-35 采购流程——————————————————————36-37 维修流程——————————————————————38 物业使用人公约 为加强园区的管理，维护全体物业使用人的合法权益。维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制定本公约，全体物业使用人均须自觉遵守： 一、 物业使用人在使用、经营、转让物业时，应遵守物业管理法规政策及出租与承租方的约定； 二、 委托物业管理公司负责房屋，设施、环境卫生、公共秩序、绿化等管理，全体物业使用人应遵守物业管理公司制定的管理规定； 三、 全体物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作； 四、 物业使用人对物业管理公司的管理工作如有意见或建议，可直接向物管公司提出； 五、 加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防盗工作，确保商区人身财产安全； 六、 物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业公司。物业公司对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知租户。租户违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等）应及时纠正，造成他人损失的，应承担赔偿责任，对拒不改正的，物管公司可采取相应措施制止其行为； 七、 物业使用人委托物业公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护应支付相应费用； 八、 凡房屋建筑及附属设备已经或可能妨碍，危害毗连房屋的他人利益、安全或有碍外观统一，市容观瞻的，按规定由物业使用人整改，拒不进行整改的，由物管公司整改，其费用由当事物业使用人承担； 九、 物业使用人转租时，应告知要求承租方遵守本公约和物业管理规定，但不得将本物业的管理责任转让给第三方； 十、 在本物业范围内，未经物管公司同意，物业使用人不得有下列行为： 1. 擅自改变房屋结构,外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）设计用途、功能和布局等； 2. 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章，凿、拆、搭、建； 3. 占用或损坏楼梯通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车停车场等公用设施及场地； 4. 损坏、排除或改造供电、供水、供气供暖、通讯、排水、排污、消防等公用设施； 5. 随意堆放杂物、丢弃垃圾，高空抛物； 6. 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害危险物质等； 7. 践踏、占用绿化用地，损坏、涂画园林建筑小品； 8. 在公共场所、道路两侧乱设摊点； 9. 影响市容观瞻得乱搭、乱贴、乱挂，设立广告牌； 10. 随意停放车辆； 11. 聚众喧闹、噪声扰