员工情绪和心理压力管理.ppt

员工积极的心态是企业发展的强大动力安徽邮政系统员工心理压力与心理健康辅导专题讲座 杨志新 杨志新，安徽大学哲学系心理学副教授，北京大学心理学系毕业，理学硕士，中国社会心理学会理事，安徽省社会心理学会副会长。主要研究领域有情绪管理、组织心理与行为、亲子教育心理与行为等，在《心理学报》、《心理学动态》、《心理科学》、《北京大学学报》（自然科学版）、《应用心理学》等专业期刊发表论文20余篇，研究成果被精品教材《实验心理学纲要》（北京师范大学出版社，2004年）收编。 前 言 关注员工心理健康 员工心理压力的负面效应 造成员工心理压力的多方原因 一方面，在职人员面临着巨大的就业竞争压力；另一方面，用人单位内部过于严格的管理机制和来自同事的“白热化”竞争甚至排挤，也会造成相当大的压力。 其中，来自企业方面的原因更为直接。不少企业过分强调业绩的重要，而忽视了对于员工工作压力的疏导和紧张心理的缓解，使得员工们每日战战兢兢，如履薄冰，不仅身体处于极度疲惫的亚健康状态，还要经常承受繁重的工作压力和领导层的苛刻挑剔。这直接影响到他们的工作和生活状态。 造成员工心理压力的多方原因 谁来为员工心理健康“买单” 答案是：关注员工心理健康，需要多方共同努力。 用人单位可以采取一些人性化管理措施来缓解员工心理压力，并积极推进“健康型”组织建设。 企业的人文关怀 企业可适当增加休息时间、组织员工户外活动、关注员工生活上的问题等，让员工从内心深处感受到企业及领导对自己的关怀，产生归属感。 有一些做法可以借鉴：比如，山东胜利油田孤东三采中心针对上班心情不爽的员工采用的做法是，给他们放“情绪假”，让其舒缓了焦躁情绪后再上班。 浙江的一些私企老板则采用给探亲补贴、放生日假，帮助员工照顾老人、孩子，甚至采取为员工提供住房无息贷款、住房基金、技术股份的做法，让员工充分感受到来自公司和领导的关爱。 安徽邮政“用户至上、员工至亲”企业行为规范 是值得称赞的企业文化理念。 国外发达国家企业的一些可以借鉴的做法 公司设立一些放松室、发泄室、心理聊吧等机构，用以缓解员工的紧张情绪和压力；为员工制定心理康复计划，帮助员工克服身心方面的疾病，从而提高其健康程度；为员工设置一系列心理课程，进行例行健康检查和心理卫生自律训练等等。还有企业对于员工进行定期的职业心理体检，通过体检，可以度量员工的职业心理状态，及时发现问题，并加以调节。 工会在缓解员工心理压力方面也应有所作为 作为员工的“贴心人”和“坚强后盾”，工会不仅要维护员工的物质权益，也要关心员工的精神权益。要把关心职工心理健康作为工会维权的一个新的重点。比如，可以发挥作为群众组织的优势，组织各种类型的活动以缓解职工心理压力，除了传统的文体活动之外，可以定期举行心理健康知识讲座，开设职工心理咨询室，可以不定期组织一些非正式的茶话会，为领导层与普通员工搭建交流沟通的平台。 员工本人该如何做 员工本人也应该积极调整心态，学会自我放松和平衡心理压力；学会换个角度和换一种心态去看待每天的工作与生活；学会发现工作中的情趣，享受工作中的乐趣。 简言之，缓解员工工作压力，疏导员工负面情绪，营造一种和谐的工作氛围，建立起成熟的员工心理预警和平衡机制，需要企业、员工、工会乃至全社会的共同努力。 心理压力 1、心理压力源（Stressor） 引起心理压力的外在情景或事件，如大量的作业任务、经济紧张、失业、噪音、求职面试、拥挤等等。 2、心理压力（Stress） 一般认为，心理压力是指个体没有足够能力应对的重要情景而产生的一种紧张的情绪反应形式，包括生理反映、情感体验、认知反映和行为变化几个方面。 工作压力源 引起工作压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与家庭的冲突；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。  生活压力源 社会压力源 每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题、亲朋好友联系等等。 心理压力的形式结构模型 心理压力（心理健康问题）常见症状或信号 1、生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等； 2、情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等； 3、行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静