商务沟通课件5.pptVIP

《商务沟通》5  主讲：胡琳副教授 亲密距离：适用于情侣与挚友之间 个人距离：适用于非正式的个人交谈 社交距离：适用于非个人事务、社交聚会、工作访谈 公共距离：适用于公共演讲，不适合个别沟通 学历结构 七、分段式沟通法 “否认”的行为是外在可以看得到的，而“否认”的内在动机是看不到的，它们是什么呢？ 当我提出这样的问题时，现场的学员便开始热烈讨论起来，约十分钟后就陆续找到一些答案： 1.女同事平常讲话就得理不饶人，很怕被她找麻烦。 2.事情本来就跟我无关，我何必有反应呢？ 3.多一事不如少一事。 4.很怕被搅入莫名其妙的事情里，还是清者自清吧！ 5.从小就习惯先说“没有、不知道”。 通过讨论和分析，大家逐渐明白了为什么在日常的沟通中存在如此多的问题了。既然很多人都有第一时间否认的习惯，那么在第一次沟通失败之后，就不要气馁，应该重新找一个时间和地点继续沟通，相信会有良好的效果的。只有员工之间的沟通顺畅无阻，公司才会形成正面的文化氛围。 学历结构 七、分段式沟通法 （三）分段完成也是沟通 有一位公司的总经理与大家一起分享了他是如何采用这种方法和员工沟通的。他说：“有一次我去美国考察前，曾答应同事们回来后要公开汇报这次的考察成果，但是我回来后，恰好母亲生病住院，我匆忙让助理打成书面报告发给下面各个办公室，也没有解释这样做的原因，以致下面的人都很有意见。” “后来我母亲的病好了，我决定在公开场合向全体同事致歉，并提出两个建议，一是今后同事有任何建议或意见均可当面告知或在总经理网站留言。二是大家齐心协力做到言行一致。尤其主管面对部属的疑惑或提议，必须认真聆听、切实改进，若有执行上的困难，也需重新找机会真心告知，避免模糊带过，以致双方产生误会。” “通过我的第二次沟通，我重新得到了公司全体同事的信任，大家的工作态度和工作精神也更加积极进取。” 学历结构 八、二选一法 ——让对方在感到受尊重的情况下来思考，这样，在回答“选项”时，他对自己的言行就会多负一些责任。 如果在衡量结果后，发现不管是先做A还是先做B，都没有什么差别。这时候，我们可以让对方多一种选择，即在沟通中采用二选一法或多选一法，这是柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。 学历结构 八、二选一法 （一）我真的错了吗 马副总在船务公司待了二十多年，一向是老总倚重的左右手，他的决策往往可以“先斩后奏”，最多事后做个口头报告即可。可是，这项多年来形成的默契在最近一年却面临考验。 马副总推了推鼻梁上的眼镜，不解地说：“在做项目预算时，过去老总很尊重我，不会变动我提出的任何数字。最近却常责怪我没有给公司多创造利润。究竟是要本着服务的精神，提供给客户更多的配套措施，还是通过砍价把客户砍得片甲不留，然后把全部利润给公司？” 显然近年来因为经济不景气和国际物价不断波动，所以公司更审慎地精算财务，这对一向“来去自如”的马副总来说，似乎有点碍手碍脚，甚至认为是老总不尊重他。 马副总陷入A情境（为客户着想）和B情境（为老总着想）的两难选择中，因此不知如何是好。 学历结构 八、二选一法 我（王教授）建议马副总用“二选一法”来和老总沟通，可以说：“A案看起来是为客户着想，但是对公司而言会产生长期的利润；B案是为公司着想，但是会增加和客户谈判的时间，使订单延宕，各有优缺点，请总经理决定。” 另外，我又提醒：“如果在A和B之间协调出C情境——也就是找到一个折中点，既又为客户着想，又能掌握合理的‘足够原则’，减少公司的开支，这样不就宾主尽欢、皆大欢喜了吗？” 马副总过去习惯一口承诺客户提出的要求，这点让他得到客户的欢迎。然而在老总精打细算、追求利润的要求下，他的这个习惯自然行不通了。 “原来优点也可能变成缺点。”马副总自我解嘲地说。 “其实，也不能说你真的犯了什么错，只能说‘此一时，彼一时’，在瞬息万变的商场，我们必须随时重新调整脚步，转得快就是赢家了。” 学历结构 八、二选一法 （二）过度自信有陷阱 一个人做到公司高层主管必然有特长之处，然而即便是专业能力再强的主管，也难免有出错的时候。 “过于自信”往往是高层主管的一个盲点，也是