国威小型呼叫中心软件说明.pdf

WS824(8D) 国威小 呼叫中心软件 深圳市赛纳科技有限公深圳市赛纳科技有限公深圳市赛纳科技有限公深圳市赛纳科技有限公深圳市赛纳科技有限公深圳市赛纳科技有限公深圳市赛纳科技有限公司司司司司司司研制研制研制研制研制研制研制 深深深深深深深圳市唐信科圳市唐信科圳市唐信科圳市唐信科圳市唐信科圳市唐信科圳市唐信科技技技技技技技有限公有限公有限公有限公有限公有限公有限公司司司司司司司协协协协协协协助助助助助助助开发开发开发开发开发开发开发 说 明 威小型呼叫中心软件是深圳市赛纳科技有限公司 研发，由深圳市唐信科技有限公司协助开发 一款集用户 的 监控程序设定及修改、计费系统功能小型呼叫及客户关系 管理系统为一体的多功能软件。用户监控是对系统内所有 外线和分机的状态进行实时监控；程序设定及修改是可以 对分机号码、服务等级、随身密码等设定及修改；计费系 统能对使用分机、随身密码、DI SA密码拨打出的电话详 细记录其日期、时间、分机号码、外线号码、通话时长、 总计金额、主叫识别，方便进行查询和统计；内置CRM系 统能够准确直观地弹出客户来电信息，方便接线人员进行 及时的处理，有效地管理相关客户信息。 本手册主要针对该软件的安装及操作进行指导。包括 两部分内容，分别为服务器主程序部分及客户端CRM系统 部分。 在使用本软件之前请详细阅读本手册，以便正确安 装和使用。深圳市赛纳科技有限公司保留该手册每一项内 容修改权利。 目 录 第一部分：国威小 呼叫中心 1- 1 硬件配置 1 1-2 软件安装 1 1-3 系统编程 3 1-4 远程编程 19 1-5 实时监控 20 1-6 话费查询 21 1-7 话务管理 22 1-8 软件备份 24 1-9 软件接口 25 1- 10 其它选项 26 第二部分：CRM系统 2- 1 软件安装 27 2-2 软件运行28 2-3 内部信息 30 2-4 客户资料 30 2-5 来电记录区 31 2-6 弹屏区 31 2-7 通话区 32 2-8 信息管理区 32 2-9 功能操作区 34 第 一 部 分 国 威 小 呼 叫 中 心 件安装 1-1、硬件配置 最低硬件配置 建议硬件配置 备注 CPU :586 CPU :586 以上 显示器的分辨率至 RAM ：32M RAM :64M 以上内存 少使用 800 ×600 HDD:500M 硬盘容量 HDD :1G 以上硬盘容量 以上。 USB 接口1 个 USB 接口 1 个以上 支持并自动识别简体中文/繁体中文/英文的Windows 9X/ME/NT/2000 /XP 系统 1-2、软件安装 把软件光盘放进光驱里，软件自动启动安装程序， 后根据提示操作 即可。 ，点击 “ ” 输入公司名称及用户名