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招商人员培训手册 2011-4-26 目 录 第一章----认识商业地产----------------------------------04 第二章----招商人员基本概念------------------------------05 一、招商人员职责 二、招商状元团队的分类 三、招商人员对客户的服务内容 四、客户喜欢什么样的招商人员 五、招商人员的基本礼仪 第三章----如何掌握顾客----------------------------------13 一、如何了解顾客购买意见的信号 二、怎样接待难以接近的顾客 三、怎样对待不同的顾客 四、怎样化解顾客的疑义 五、怎样促进成交 六、什么是招商过程中六个关键时刻 第四章----如何成为一名优秀招商员------------------------23 一、怎样成为优秀的招商员 二、消费者购买心里的七个阶段 三、谈判中注意的细节 四、常见的不良招商习惯 第五章----接待技巧--------------------------------------26 一、Call me----来电接待要求 二、Visit me----来店接待要求 第六章----招商接待--------------------------------------34 一、顾客接待的八个环节 二、影响客户接待的六个因素 三、寻找商机的技巧