三思三创自查报告.docVIP

“三思三创”自查报告 一、全面检查、深刻剖析，在以下几个方面存在问题： （一）优质服务内涵还需挖掘拓深 1、一窗式服务有待完善提升 从三月伊始，我所按照《宁波地税办税服务厅管理办法》全面推行一窗式服务，整合后的“一窗式”办税窗口具备税务登记、纳税申报、代开发票和文书受理等多种功能，将原几大类单功能办税窗口整合成职能、流程、标准统一的全功能服务窗口。但是由于推行时间的紧迫性和相关培训的仓促性，部分大厅工作人员无法迅速掌握所有窗口的业务技能，导致纳税人办理业务时间延长，工作流程反而略显繁琐拖沓，违背了一窗式服务的本意。 2、重视“显性”服务，忽视“隐性”服务 服务建设一直是我所工作的重点，但是在优化服务的过程当中，多是关注一些表面化的层面，存在服务不到家或服务浅层次的现象。纳税人到税务机关来办理事情，不仅需要一个舒适舒心的环境，更需求办事的快捷和方便。“隐性”服务没有那么直观，却更考验全所的制度建设和业务水准，而这方面也是我所相对薄弱之处，需要加强。 （二）作风建设还需巩固提高 1、工作上创新意识不足，学习上钻研精神不够 在工作上个别同志墨守成规，习惯于老经验、老框框，遇到新情况、新问题束手无策，缺乏开拓创新理念，导致能办的事没有及时办，能办理的事没有真正办好。在学习上个别同志缺乏刻苦学习的追求，对工作要求不高，标准不严，效率较低，没有重视业务学习的重要性和基础性。 2、“主人翁”意识不够，集体凝聚力还需增强 所内尤其是办税服务大厅里，很多都是新同志，对庄桥所历来的作风建设和制度规范没有一个完整的认识。在实际工作中，有些同志对于自己的本职工作都能保质保量完成，但是在履行公共职责方面觉悟性不高，离全国文明单位的高标准还有一定差距，集体荣誉感还需加强。 （三）信息交流还需健全改进 1、政务公开程度有待提高，形式还需多样 我所在政务公开上尽管采取了一定的方式方法，但是透明程度还有待提高，导致部分纳税人对我所的结构组织尚不了解，对于不同负责人负责的事项及领域尚有疑问，同时所部采取张贴相关政务内容这种略显单调的公开方式未能引起纳税人的阅读兴趣，影响了政务公开的进一步展开。 2、纳税人意见处理机制有待健全完善 我所对于纳税人意见的收集采取积极主动、谦虚恳切的态度，通过在纳税服务大厅设置意见簿来不断改善工作方法，提升纳税人满意度。但是，所部对纳税人意见投诉的处理机制尚未完全形成，如何对纳税人有效反馈处理意见尚未明确，同时诉求沟通渠道的单一性也使得税务机关与纳税人交流不足。 （四）开拓创新思想还需引导落实 1、税务管理的观念还需更新 在管理方面，我所也得到过上级部门的肯定，但是在提科学化、精细化管理的今天，打破固有观念，调整征管思路、税务管理的法制化、科学化、规范化、精细化建设亟待加强。虽然近几年来我们在单位建设、文明创建上尽量保持每年有新思路、新亮点，但是与其他工作相比，创新工作还是相对落后，工作的思路还不够拓宽，经常局限于现行的方法方式。 2、为纳税人服务的方式方法上缺少创新性和个性化 服务一直是所部班子常抓不懈的重点工作，之前也形成了一系列好的方式方法，也实行了“一窗式”服务等创新手段，但是我所的服务在个性化和创新性上有所欠缺，执行的针对性和专属性不够，不能很好满足纳税人日益发展的需要。 二、认真反思，深刻剖析，探究存在问题的主客观原因 之所以存在上述问题，原因固然是多方面的。客观原因主要有由于日常事务工作繁重，人员少，而且最近一段时间很多岗位都是新同志，业务方面出现软肋，思想动态不好把握。但是按照三思三创的要求，我们更应该对主观原因进行由此及彼、由表及里的归纳和分析，主要涉及以下几点： （一）宗旨观念不够清楚。宗旨观念和大局意识树得不牢，尤其是联系实际改造主观世界的自觉性不强，对“作风建设年”等活动的意义理解得不深刻。 （二）人本意识不够深入。对如何做好新形势下的思想政治工作研究不够，思考不多，对干部职工在想什么、需要我们做什么，了解比较少。 （三）思维习惯不够解放。未能自觉地运用党的基本理论的立场、观点和方法分析解决实际问题。思维定势和习惯模式阻碍了创新工作的开展。 通过自查思考，所部认识到工作中的一些重点及难点，也分析其产生的根源。难点也是机会点，我所在接下来的三思三创活动中将摸索完善整改措施，出台落实整改方案，积极投入实践，在实践中总结，在总结中提高，在提高中贡献。 2011年5月24日