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湖 南 农 业 大 学 全日制普通本科生毕业论文 淘宝网上商城竞争优势分析与研究 Analysis and research of Taobao Mall competitive advantage 学生姓名：李启钧 学 号：200841841105 年级专业及班级：2008级电子商务（1）班 指导老师及职称：朱小平 讲师 学 院：信息科学技术学院 湖南·长沙 提交日期：2012年5月 湖南农业大学全日制普通本科生毕业论文 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计）是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文作者签名： 年 月 日 目 录 摘 要 1 关键词 1 一、导入语 2 二、淘宝网的竞争优势 3 （一）竞争能力优势 3 1、价格优势 3 2、产品竞争优势 3 （二）技术技能优势 3 1、支付宝的使用 3 2、完善的信用体系 4 3、方便快捷的即时通讯工具 4 4、专业的客服团队 4 5、优质的网站界面设计 4 （三）无形资产和有形资产优势 5 1、无形资产优势 5 2、有形资产优势 6 （四）组织体系和人力资源优势 6 三、淘宝网的竞争劣势 7 （一）、物流方面的劣势 7 （二）售后客服与信息反馈的劣势 7 （三）信用缺失问题 7 （四）新的入驻商家的减少 8 四、淘宝网的机会 8 （一）客户群体的扩大和产品细分市场 8 （二）向其他地理区域的扩张 8 （三）团购领域的百舸争流 8 （四）国家政策鼓励电子商务发展 9 五、淘宝网的威胁 9 （一）竞争对手的威胁 9 （二）网络零售商的选择 9 六、总结分析 9 （一）优势—机会（SO）战略 11 （二）劣势—机会（WO）战略 11 （三）优势—威胁（ST）战略 11 （四）劣势—威胁（WT）战略 12 结束语 12 致谢 14  淘宝网上商城竞争优势分析与研究 学 生：李启钧 指导老师：朱小平 （湖南农业大学信息科学技术学院，长沙 410128） 摘 要：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。本文第一部分主要分析淘宝网的竞争优势；第二部分着重介绍淘宝网存在的竞争劣势；第三部分主要研究淘宝网如今面对的机会；第四部分主要内容是分析淘宝网面对的威胁；第五部分则是使用SWOT分析法对淘宝网的优势、劣势、机会和威胁进行总结分析从而提出四种不同的战略方向。文章最后通过分析四种不同战略方向，总结出最适用于淘宝网如今的建议与意见。 关键词：淘宝网； 竞争优势；C2C； SWOT分析法 Analysis and research of Taobao Mall competitive advantage Student：iqijun Tutor：huxiaoping (College of Information Science and Technology, Hunan Agricultural University, Changsha 410128, China) Abstract：Taobao is the largest network of retail and business district in the Asia-Pacific, to create the worlds leading network of retail and business district, by the Alibaba Group in the Investment was founded May 10, 2003. The first part of this analysis is Taobao competitive advantage; The second part focuses on Taobao competitive disadvantage; The third part of research is Taobaos opportunities; Part IV analysis is Taobaos threats; The fifth part is the Taobao advantage of using the SWOT analysis, weaknesses,