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营销人与管理人的战争 营销人和管理人的战争！——几个月前记者采访里斯先生时，特别向这位工 作之余盛产全球畅销书的商业大师询问了下一步的创作动向，而这样一个命题， 确实触到了企业一线人员的痒处。 记忆犹新的是，里斯先生上海演讲的企业交流阶段，有人问道：什么时候上 海黄浦江外滩的巨幅广告能够有一半是中国品牌，而非现在这样的国外品牌一统 天下？里斯的回答也非常干脆：当中国企业的管理人能够更多地听进营销人的话 时！ 那么，营销人与管理人的战争到底因何而发？二者之间的沟通为什么存在问 题？怎样才能求 二者的“和平”和企业的市场成功？这些问题，就是本月里斯 先生的 “月谈”要旨所在。 大脑内的战争 《中外管理》：您来华演讲的时候，提到正在写一本有关“营销人与管理人 的战争”的新书，也提到企业的管理模式应由“管理型向营销型转变”。那么， 营销人与管理人的战争为何会爆发？ 艾·里斯：每个人的大脑都可以分为两个半球。有的人以左脑思考为主，另 一些人则以右脑思考为主。众多研究表明：人类左半脑主管了语言表达、逻辑和 分析性思维，而右半脑主导了视觉感官、感性和整体性思维。就像一个左撇子虽 然也能使用右手，但通常使用左手一样，一个左脑思考者惯用左半脑，而右脑思 考者则更多使用右半脑。 在长期与世界各地的企业管理层接触过程中，我们发现管理层，尤其是高级 管理层，大多是左脑思考者！他们都具备卓越的口头表达能力、逻辑思维和分析 思考能力。为什么呢？因为这些正是企业董事会在雇用高级执行官时最为看重的 个人素质。 另一方面，我们也感觉到：绝大多数营销人员是右脑思考者！他们注重视觉 感、感性和整体性思维。举个例子来说，一个企业的执行官演讲时，他一般是站 在讲台旁，朗读文稿或提示板上的内容，这是典型的口头表述倾向和左脑思维。 相反的，如果是一个营销人员在做演讲，他会使用视觉感更强的幻灯片演示，这 是典型的视觉感官倾向和右脑思维。 我们并没有说右脑思考者优于左脑思考者。从雇用执行官员的角度来说，毫 无疑问，我们都倾向于选择一个逻辑和分析思维俱佳的人。但是，我们提倡的是 差异化。营销作为一门学科会选择右脑思考倾向的人——重视觉感官、感性和整 体性思考。 而一家管理出色的企业，应该同时拥有左脑思考的管理人员和右脑思考的营 销人员。在一个健康的企业中，这两类人必不可 ，这两类人则应学习如何协作。 《中外管理》：战争往往会有导火索。营销人与管理人的战争最常见的导火 索，和战争结果是什么？ 艾·里斯：我们通常遇到的情况是，基于感性直觉和整体性思维的营销建议， 非常容易被逻辑性和分析性思维导向的管理层人员否决。举个例子看，早年红牛 饮料的市场投放调查中，调查显示：消费者并不喜欢红牛产品的口味、命名和包 装。那么一个逻辑和分析性思维导向的管理人员，就会根据这份调查报告立刻否 决营销设想。 但是红牛的领导层，更希望营销人员就是右脑思维导向的，相较于逻辑思维， 他们更注重的是直觉。最后，红牛创始人Dietrich Mateschitz 决定忽略调查的 负面结果，仍然将红牛饮料投放市场！ 然而，这种个案太 了。在更多的案例中，左脑思维的管理层还是否决了用 右脑思维的营销人员提出的营销方案。 营销人的无奈 《中外管理》：您亲身的“战争”经历很让人感兴趣，能否详细讲述一场“战 争”，比如：它是如何爆发的？ “战争”进程怎样？结果又如何？ 艾·里斯：很多年前，当时引领美国电报产业的西部联盟公司是我们的客户。 这时它获得了一个进军电话产业的机会。 那时美国电话产业处于垄断阶段， 从法庭推翻了美国电话电报公司的垄断 地位，任何公司都允许进入电话行业了， 然西部联盟也决定涉足其中。 然而，西部联盟想把原来的名字延用在新的电话业务上。这是典型的左脑思 维导向的管理层决定。“我们拥有一个伟大的名字（西部联盟），为什么就不能 把它用在电话服务业务上呢？”这就如“常识”一样无庸置疑。但是在营销中“合 理”的想法常常是起不了作用的，更起作用的也许是直觉。 我的本能告诉我“西部联盟”无法被消费者认知为一家电话服务公司，因为 在消费者的心智中， “西部联盟”意味着 “电报”。 结果还是输了，推出西部联盟电话服务业务，对该公司来说简直就是一场灾 难。该公司在这次冒险中损失了6 亿美元，真是一笔大数目。最终西部联盟宣告 破产。 在我看来，如果当时西部联盟能听从营销人的话，在电话服务业务上使用不