【2018年最新整理】服务礼仪.pptVIP

按照手位的高低来划分： 高位手势：肩部以上，头部以下，给客户指示物品时。 中位手势：腰部与肩部之间，给客户指引方向时。 低位手势：腰部以下，请客户入座时。 五、得体的手势与动作规范训练 双臂横摆式 直臂式 直臂式 斜下式 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬 15°致意式鞠躬 七、鞠躬礼的分类及其适用场景训练 八、迎送礼仪 迎接：与顾客目光相接触时，送出问候语在在顾客右前方引导； 送别：起身送。送上祝福语 九、眼神与完美表情训练 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 眼神： 泰戈尔：“一旦学会了眼睛语言，表情的变化将无穷无尽。” 注视时间： 表示重视——应占相处时间的2/3 ? 表示友好——应占1/3时间 表示兴趣、敌意 ——2/3 表示轻视——少于1/3 注视方位：  注视角度：?? 平视：表示平等。 侧视：客户居身侧，需转身??????仰视：表示尊重、敬畏，面对尊者、长者??? 环视：有众多客户，一视同仁 不良角度：扫视、斜视、俯视、他视、无视 撒切尔——“微笑，全世界的通用名片”，健康积极，悦己悦人  笑的方法： 神气情的结合 微笑的练习：?用眼睛微笑（练习） 对一般人而言 微笑只是个人习惯或修养 而对职场人员来说 微笑却是一种重要的职业修养素质 第四章 服务语