【2018年最新整理】服装店铺店长晋升培训课程.ppt

服饰店长培训课程 主讲：吕　成 学习规则 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 不发出“非人类的声音” 随手清洁，保持职业品质 培训目标 明确店长/店长助理的角色及工作职责 了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准 加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平 掌握管理和激励员工的方法、学习有效沟通和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩 了解顾客投诉的原因及处理方法 掌握店长自我管理的方法，学会合理制定计划、安排时间及心态调整 第一部分 做一个称职的店长 一、店长的角色定位 二、店长的工作职责 三、店长的作业流程 四、店长担当的十大职能 五、店长应具备的资质条件 六、关于店长的考核 一、店长的角色定位 店长是一个店铺的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场气氛和销售业绩。因此，店长必须站在企业的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行企业的经营方针和品牌发展策略，对店铺进行系统的、专业的、细致的管理，全力发挥店长的职能。 一、店长的角色定位 1