[工程科技]雅菡珠宝初步培训.ppt

雅菡珠宝营业培训 —培训讲师：洪俊杰 第一节 职业道德 一．热爱本职、忠于职守 二．遵纪守法、廉洁奉公 三．公平买卖、文明经商 四．接待顾客、真诚守信 五．礼貌待客、热情服务 六．刻苦学习、钻研业务 第二节 专卖店营业人员工作职责 一、珠宝专卖店店长（组长）工作职责与权限 （一）优秀店长（组长）的要求优秀店长应具备的条件 （二）店长（组长）的工作职责? （三）店长的权利? 一、珠宝专卖店店长（组长）工作职责与权限 （一）优秀店长（组长）的要求优秀店长应具备的条件： A、有良好的职业操守； B、具有全面的管理及领导才能； C、形象气质较佳； D、有丰富、全面的专业知识； E、自我学习及带头学习精神； F、懂得建立一个有效的团队。 （二）店长（组长）的工作职责? 1、店长所扮演的角色 2、店长应承担的工作职责? 3、工作职责具体表现在：营业前、营业中、营业后三方面? 3、工作职责具体表现在 营业前、营业中、营业 后三方面? （三）店长的权利 1、人事方面 2、货品方面?? 二、珠宝专卖店营业员工作职责 （一）优秀营业员的要求 （二）珠宝营业员的工作职责? （三）营业员的权利 （一）优秀营业员的要求 优秀营业员应具备的条件： A、有良好的职业形象； B、具有比较全面的业务能力与销售技巧； C、具有良好的自我管理与同事沟通的能力，有良好的团队精神； D、有丰富、全面的专业知识； E、自我应不断提高。 F、具备珠宝柜台销售经验。 （三）营业员的权利 ⑴有权利对公司的配货提出意见和建议。 ⑵有权利拒收有质量问题的货品。 三、珠宝专卖店收银员工作职责 1、协助柜台营业工作，并承担一定的营业员工作职责。 2、负责销售货款的收取、现金保管。 3、柜台交接班时负责货款的交割清点，做到账款相符、现金相符。 4、负责每天货款现金的及时存入银行，余款及时入保险库。 5、负责每天银行日记帐和现金日记帐的登记、帐簿保管等，做到日清月结、账款相符。 6、负责每天营业前备用零钱的准备。 第三节 营业前准备 一、柜台纪律与仪容仪表要求 二、营业环境准备 三、物质准备 四、通过晨会明确当日工作目标 一、柜台纪律与仪容仪表要求 1、纪律要求 二、营业环境准备 1．清洁空气、调节温度 2．打扫场地、整理环境 3．检查灯光、调节照明 4．摆放花卉、播放音乐 5．摆凳备镜、方便顾客 三、物质准备 1．商品准备 2． 销售用具准备 3．准备宣传材料 四、通过晨会明确当日工作目标 每天上午营业前开十至十五分钟会仪，主要内容如下： 1、公司政策及当天营业活动的公布与传达? 2、明确当日销售目标，以及完成的方法和措施 3、当月销售目标进度的完成情况进行分析 4、前日营业情况的分析，工作表现的检讨 5、个案分享，带动新员工交流销售技巧?6、鼓舞员工士气，激发工作热情? 第四节? 营业服务规范与程序 一、基本商业服务用语 二、接待顾客规范及服务程序 三、其它柜台服务规定 四、营业结束管理规定 一、基本商业服务用语 1． 柜台常用短语 2． 柜台常用服务用语举例 3．接待顾客时做到“五不讲” 4．接待顾客时做到五不计较 5．商业服务忌语举例 二、接待顾客规范及服务程序 1．迎接顾客 2. 接触顾客 3．展示和介绍商品`` 4． 开票与收钱 5．商品包装 6．递交商品 7．道别 8．辅助工作 二、接待顾客规范及服务程序 1．迎接顾客 二、接待顾客规范及服务程序 2. 接触顾客 二、接待顾客规范及服务程序 3．展示和介绍商品 二、接待顾客规范及服务程序 4． 开票与收钱 二、接待顾客规范及服务程序 5．商品包装 6．递交商品 二、接待顾客规范及服务程序 7．道别 8．辅助工作 三、其它柜台服务规定 1、有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 2、在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 3、在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班店长或组长说明事由，征得同意后，可在柜台外知会时间会面。 4、接听电话时 ⑴当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，对方应答时，先报出营业网点和自己的姓名，应说；“您好！雅菡珠宝某某店，我是赵雅芝”。