【内部学习资料】天猫商城运营专用资料_干货版65741(课件).pptx

天猫商城运营专用资料第一部分淘宝商城规则介绍规则处罚体系扣分累积无上限 违规再多也不会被清退每年年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地扣分累积有上限48分被清退年底分数清零一般违规行为严重违规行为高压线高压线侵犯知识产权 1售卖走私2伪造资料 3经营不达标4违法犯罪行为严重违规行为侵犯他人知识产权扰乱市场秩序泄露他人信息盗用他人帐户发布违禁信息骗取他人财物严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分7天店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达24分14天店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告下架店内所有商品扣分每累积达36分21天关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达48分永久查封帐户一般违规行为虚假交易延迟发货违背承诺滥发信息描述不符信息 交易一般违规行为不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息恶意评价竞拍不买其他买家一般违规行为处罚机制店铺屏蔽扣分每累积达12分12天限制发布商品公示警告第二部分试运营与季度淘汰试运营考核考核对象新入驻商家考核期入驻后的第61-90天试运营考核时间入驻后第四个月初淘宝商城Text in here考核频率一次试运营考核标准经营能力服务能力行业标准学习积极性成交额（淘汰行业末尾10%）纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）各行业行业标准线上培训发货速度DSR评分（≥4.2）线上线下班会商品更新速投