业务部门工作管理办法.docVIP

业务部门工作管理办法 为顺应当前市场竞争的变化及公司的发展要求，切实地加强公司除营业部门外的其余销售部门或个人的管理，从而达成销售目标，提升经营绩效。公司现将市场销售部门的管理规定做如下调整、细化并予以公布： 一、 一般规定 1. 对于公司的营销人员的管理，除按照原有人事管理规定办 理以外，均须依照本管理办法进行连带管理；2. 原则上，营销人员每日按时上班打卡（早中晚均依照实际 时间打卡，乡镇市场中午不需打卡）后到指定的销售范围，即市场划 分区域从事销售、对账、回款、客户拜访等工作，结束后应于下班时 间前返回公司处理当天业务（如财务室对账，交账、资料整理等）； 销售人员因处理业务所需一定活动经费的，以实报实销为 原则，但理应先提交费用预算，经批准后方可实施并开展业务工作；4. 对特殊用户（如团购、单位采购、老用户推荐等）涉及需 要优惠的必须申请至总经理室审核批准，方可回复用户优惠幅度； 公司营销队伍的每位员工都应具备团队精神和意识。业务 上要相互协作支持，共同维护企业，产品和自身的形象；6. 完成因公司主体业务而涉及的临时交办任务。 二、营销职责1. 在上门营销过程中须遵守下列规定： a. 仪表整齐端庄、态度谦恭、礼貌待人、热情同到； b. 严守公司经营政策，产品折扣规定，优惠办法等商业秘密； c. 不能利用虚价给予用户，须按统一的批零价政策进行； d. 工作时间不能办理私事，不能私用公司交通工具； e. 不得有挪用所收货款的行为，违者给予处罚、开除。2. 相关工作内容： a. 不断学习营销知识，努力熟悉公司经营的各类商品； b. 处理辖区范围内客户意见、建议及投诉等； c. 定期拜访客户并尽量收集资料,包括： 用户对质量的反馈 用户对价格的反馈 用户对促销活动信息反馈 同行产品动态信息反馈 货款回收及其他经营情况；d. 督促客户每月购买商品情况的进展；e. 提出改进质量、营销方法和价格方面的建议f. 区域内客户的退货处理 3. 货款处理 a. 当日货款当日缴回； b. 不得挪用货款，不得以其他支票抵缴收回现金； c. 慎重核定客户回款信誉，量力销售，避免呆坏账的发生。 三、工作要求1. 制定客户管理信息资料以方便进行客户管理；2. 个人应有详尽的每周、每月的工作安排； 3. 对固有的客户更应该勤走动以便全面了解并为用户服务；4. 对意向用户，应积极、主动进行沟通以开拓新用户5. 相关工作计划应参照财务每月的的营销指标进行； 6. 销售人员应努力拓展新的企业客户，需采用月结方式结算的必须满足每月固定购买力在（800元／月）以上这一条件； 7. 公司鼓励员工积极拓展新的业务渠道：凡业务辖区内新增客户在初始季度的产值达到3000元的即给予100元／季度／户的奖励； 四、收款管理1. 业务人员应于规定时间内向客户收取货款； 2. 所收货款若为支票，应及时交财务办理银行上账工作； 3． 除月结单位，平时不得出现临时欠账； 4. 月结单位也必须做到月月清帐。凡业务发生后的两个月时间内相应客户单位无任何回款记录的，由财务部门按区域进行详细报表的通报，公司将按照50元/户的标准进行扣罚，同时给予相应区域负责人最后一个月的催款期，若后一月仍无法到账的一律视为呆账，由该负责人亲自偿还。