会员卡违规行为管理规范.docVIP

潍坊银座家居行为管理规范 为加强会员管理，有效预防、监控、查处会员卡违规行为，维护正常的经营秩序，防止企业利润流失，特制定本规范。 一、会员卡违规行为的定义 会员卡违规行为是指出让或受让会员卡使用权而获取利益，或故意为出让、受让行为提供便利条件的行为。 二、会员卡违规行为的查处流程 门店会员中心负责本店会员卡违规行为管理的发起（日常清查）、协调、督办落实以及结果处理等工作，门店其他部门及各自环节负有配合责任。 1、工作发起 由门店会员中心每天排查异常卡；各部门在共和 即时发现可疑的会员卡违规行为，可随时自查或上报门店营运部。 2、调查落实 门店会员中心根据排查的异常卡查询出对应的品牌、商品名称、供应商名称、消费时间、消费金额、收银机号等信息，将查询明细交违规员工（专柜）所属楼层（商场）进行调查，落实违规行为。 3、责任处理 1）冻结违规会员卡。会员卡违规行为确认无误后由广场会员中心进行冻结，但要加强解冻管理，防止误解或作弊行为的发生。 2）违规卡收缴后必须由门店会员中心销毁。 3）违规卡收缴不上来的，可电话联系卡主，告知违规情况，并请其提供销售合同等以资证明；如果卡主能证明该卡总积分中有一部分是正常消费积分，门店会员中心可将该部分积分返给卡主。 4）门店会员中心根据本规范的处理规定对相关责任人做出处罚决定。 5）暂时无法落实责任的可疑会员卡，由门店会员中心形