公关2010第2-3章1.pptVIP

第2、3章 公共关系的产生与发展、主要职能与基本原则 学习目标 1.公共关系的起源 2.公共关系的产生 1 ．巴纳姆时期--现代公共关系的发端 2 ．艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始 3 ．爱德华·伯尼斯时期--现代公共关系学科化的成熟 4 ．现代时期----卡特利普和森特提出双向对称的公共关系模式 2.公共关系的发展 1 ．公共关系产生和发展的条件 2 ．公共关系在西方 3 ．公共关系在中国 4 ．现代公共关系的发展趋势 4.公共关系的主要职能 补充：公共关系的职责 1、监测组织环境：（1）公众需求。（2）公众对产品的评价。 （3）公众对组织的评价。 （4）社会信息，包括政治、经济、文化、科技方面的信息。 2、参与组织决策： （1）帮助组织获取决策信息 。（2）帮助组织确定决策目标。（3）帮助组织制定决策方案。 （4）帮助组织实施方案。 3、扩大组织的知名度和美誉度：（1）塑造形象，突出个性和风格。 （2）维护形象，开展形式多样的宣传活动，维护良好形象。 4、沟通协调关系：（1）对外的沟通：创造一个人“和”的环境。（2）对内的沟通：增进组织内部部门之间和人员之间的理解和信任，增强凝聚力。（3）处理公众的纠纷。以沟通的方式解决已经出现的磨擦和冲突，协调组织内外关系。 5、促使组织成员增强公关意识：（1）全员PR。对全体员工进行公关知识的教