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奥鹏教育日常信息监测管理办法 编号：OC—SC—124 编写：杨沄 日期：2010.11.17 审批：马谦 日期：2010.11.19 批准：赵敏 日期：2010.11.20 第一章 总则 第一条 目的 为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受严重威胁。特制定本办法。 第二条 适用范围 本办法适用于包括舆情监测、企业市场行为监测及企业其他所有相关行为监测在内的各类信息采集、监测、报告的管理工作。适用对象为奥鹏远程教育中心所有员工以及分支机构的在职员工。 第三条 职责 1.市场部：市场部为公司整体信息监测管理的主要负责部门。部门内部设专员负责接口和管理外协公司、各部门员工在日常信息监测中反馈的信息，并进行后续处理工作。 2.总部其它部门：当出现与本部门业务相关的负面信息时，须积极协助市场部参与后续处理工作。 3.区域办事处：各区域办事处需密切监测所管辖大区的舆情动态，并负责监控辖区内所有学习中心的市场推广行为。 4.学习中心：负责监测本学习中心所在地区的舆情动态。 5.外协公司：协助监测日常舆情并定期形成报告文件。 第四条 名词解释 舆情：即与公司业务相关的舆论情况，包括政策信息、行业信息、合作伙伴信息、竞争对手信息、奥鹏教育自身信息等。 市场行为：主要是指企业内部，包括总部、大区办事处以及各学习中心以品牌与业务发展为诉求，主动进行的公关传播、市场宣传、广告投放等市场推广行为。 第二章 细则 第五条 信息监测的内容 监测种类 信息种类 具体内容 信息呈现媒介 舆情监测 政策信息 教育部及各级教育行政单位发布的教育政策法规，包括国家对未来教育的发展规划，成人继续教育、高等教育、职业教育、远程教育（网络教育）等方面的相关政策法规等。 宣传部、国信办、市宣委等其他各级行政单位、行业协会发布的与教育相关的政策法规，包括各级行政单位对于各个行业的教育培训要求、行业人员教育程度准入政策等。 网络、户外大牌、DM单、报纸、杂志、电视、广播等 行业信息 媒体报道的关于教育、互联网、IT等自身及相关行业的各种新闻事件、热点话题等内容。 合作伙伴信息 与奥鹏教育有合作关系的，包括各级电大系统、合作院校、合作机关部委、合作机构厂商等在内的各家合作伙伴的内部动态及外部相关事件。 竞争对手信息 在网络教育、成人学历教育、职业培训等奥鹏教育相关领域与奥鹏教育存在竞争关系的机构企业的内部动态及外部相关事件。 奥鹏教育自身信息 关于奥鹏教育的所有新闻信息。包括对奥鹏教育的正面信息，以及针对奥鹏教育的不当言论、错误信息、恶意炒作等有损企业和品牌形象的负面信息。 市场行为监测 市场行为 主要是对企业自身以品牌与业务发展为诉求，主动进行的公关传播、市场宣传、广告投放等进行的过程监控，包括公司总部层面操作的大型全国性或重点地区推广宣传、区域办事处和直属操作的区域性推广宣传和单个学习中心的市场行为等。 第六条 信息监测的流程 1.舆情监测流程 2.市场行为监测流程 第七条 信息监测的细则 1. 舆情监测的办法 1）外协公司监测 外协公司须协助市场部，对舆情部分所涉及到的所有内容进行全面监控并及时通报。通报方法为：外协公司每日通报奥鹏教育市场部相关监测情况，每周汇总舆情监测报告，通过邮件形式发送企业高层领导，并抄送企业中层管理人员。 外协公司在日常舆情监测过程中，如发现对奥鹏教育企业发展存在影响隐患的舆论信息，须第一时间通报奥鹏教育市场部负责人，并按《奥鹏远程教育中心危机公关管理办法》的相关条款进行处理。 协助机构：外协公司。 责任部门：与新闻报道相关的奥鹏教育各业务部门。 2）公司全员监测 奥鹏教育须不断强化“全员监测”意识，各部门职员在日常工作及生活中，应密切关注各类媒体上发布的奥鹏教育所属行业和企业的相关新闻、评论、广告等信息，一旦发现有可能对奥鹏教育企业及品牌形象造成重大影响的内容时，请遵循以下步骤和原则进行操作： ①第一时间通报本部门负责人。同时，请严格遵守总部控制原则，即在对外口径上必须与奥鹏教育总部保持一致，不得擅自接受媒体采访，不得以奥鹏教育名义随意发表言论。 ②各部门负责人在接到通报信息后，须第一时间与市场部取得沟通。当涉及到相关业务部门时，除如实上报事态进展外，还有责任协助市场部跟进并参与后续的处理工作。 ③市场部在接到通报信息后，需及时上报高层领导，并对所反映问题进行深入研究、认真核实，做到事实清楚、查处到位，迅速处理，及时回复。具体操作方法按《奥鹏远程教育中心危机公关管理办法》的相关条款进行处理。 责任部门：奥鹏教育各部门。 2. 企业市场行为监测的办法 1