2010-3-013后勤管理手册.doc

河北省天然气有限责任公司 后勤管理手册 行政企管部 二O一O年五月  目 录 第一章 总则 第二章 管理制度 1、前台管理细则 2、保安管理细则 3、保洁管理细则 4、食堂管理细则 5、后勤库房管理细则 6、车辆管理细则 7、驾驶人员管理制度 8、接待管理细则 第三章 后勤区域标准 1、1号楼前厅 2、办公大厅 3、会议室标准 4、文印室 5、1号楼杂物间 6、经理办公室 7、咖啡厅 8、卫生间 9、值班室 10、公共办公室 11、宿舍 12、洗衣房 13、食堂 14、仓库 15、乒乓球室 16、班车 17、东区户外设施 18、保安值班室 19、通用卫生 第四章 管理制度附表 详见管理制度附表目录 总 则 1.目的 为加强公司后勤管理，提高工作效率，规范工作程序和行为准则，营造良好的生活、办公环境和秩序，特制订本手册。 2.适用范围及时效 本手册适用于公司后勤管理。 3.职责 本手册的执行部门为行政企管部，各部门、各分公司有义务协助执行相关管理制度。 4.术语和定义 公司，指河北省天然气有限责任公司有限公司。 5.批准、发布及更改 5.1 批准：本手册有效批准人为部门经理--主管领导； 5.2 发布：本手册经有效批准人批准后正式发布，一经发布，立即作为公司正式文件执行； 5.3 更改：本手册每年修订一次，在执行中发现有需要补充或修改之处，可由行政企管部报主管领导批准后执行。 6.附则 6.1本手册内容禁止对外泄露、复制和使用。 6.2本制度自公布之日起施行，子公司参照执行。 6.3手册最终解释权归公司行政企管部。 前台管理细则 1.目的 为规范公司前台服务标准，增强接待人员工作效率，提升公司接待形象,特制订本细则。 2.适用范围 本制度适用于公司前台管理。 3.岗位职 3.1 负责接待来访客人，并通报相关部门。 3.2 负责前台电话接待以及传真、信件、报刊杂志的收发。 3.3 负责会客室、会议室管理以及会客、会议接待。 3.4 负责办公区域卫生监管。 3.5 协助领导完成其他工作。 4. 岗位要求 4.1仪容仪表 4.1.1工作期间要保持仪容端庄，可适当化淡妆，不得浓妆艳抹。 4.1.2不得梳披肩发，前发不遮眼，后发束于脑后，不得有碎发贴于脸颊、颈部及肩后部，不得将头发染成红、黄等颜色或烫发。 4.1.3不得配戴耳环、耳坠或其它饰物，手指除佩戴１枚戒指外，不准佩戴其它饰物（如手镯、手链等），不得留长指甲和涂有色指甲油。 4.1.4工作时间必须着制服或工作服上岗，衣服要保持整洁无破损，不得卷裤脚或挽衣袖，内衣袖不得外露，手机、钥匙坠或其它随身携带物品不准露在衣物外。 4.1.5夏季应穿肉色袜，冬季应穿白色和深色袜子，一律穿黑色皮鞋，不得穿凉鞋，鞋面应保持清洁。 4.2行为规范 4.2.1上班时间不迟到、早退，早上应提前15分钟上班，晚上应推迟15分钟下班，遇会议或客人来访时下班时间应顺延。 4.2.2上班时间不脱岗、窜岗，因公临时离岗（如送洗衣服、取报纸等时间不得超过20分钟）必须报直接主管批准，同时要确保随时有一人在岗值班。 4.2.3上班时间不嬉笑、打闹、玩游戏或浏览娱乐网站。 4.2.4不议论或传播小道消息，不向公司以外人员泄露员工联络信息。 4.2.5不向公司以外人员借阅或印刷公司内部资料，不向外单位人员借用公司电脑、传真机、打印机、复印机等办公设备设施。 4.2.6上班时间不得因私占用前台接待电话，随时保证接待电话的畅通。手机要设为震动。 4.2.7工作台面应摆放有序，不得堆放与工作无关的物品，不得存放易燃、易爆或其他危险品。 4.2.8站立服务时要挺胸收腹，两眼平视前方或对方，不得东张西望。 4.2.9行走姿势要动作优雅步速适中，路遇领导或客人时，应侧身礼让，引导客人行进，应走在客人右前方或侧身略向客人保持约２步距离，行进中同客人交谈，可保持半步距离。客人指示方向时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目标，与人交谈时，手势不可太多，动作幅度不宜过大，手势运用要尊重他人风俗习惯，使他人能够理解。眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑，配合语言运用。 4.2.10坐姿要优美端庄，面带微笑，不摇腿跷脚或两腿交叉。 5.工作规范 5.1包裹、信件及报刊杂志处理流程 5.1.1公司报刊、杂志及信件的收发一律由前台负责。 5.1.2收到杂志及信件后，前台应在半小时内发送到订阅人或收信人手中，相关流程如下 5.2传真接收处理流程 5.2.1公司传真采用无纸化管理，一律由前台负责接转。 5.2.2前台接待人员必须每40分钟梳理一次电子传真，并在15分钟内将有效传真转发给相关部门和个人，转发过的传真必须立即删除，不得转发或透露给无关人员。相关流程如下： 5.3公司内