东兴酒店2013年度员工企业文化培训.docVIP

东兴酒店2013年度员工企业文化 培训学习内容 赵炳信  东兴酒店 企业文化培训内容(一） 亲爱的同事！ 我们最诚挚地祝贺您加入孝义东兴酒店有限公司,加入我们充满活力阳光的团队和大家庭! 东兴酒店这个品牌,对您而言,也许比较新,但这个品牌会因有您和我们的团队将极负盛名.亲爱的同事,为了这一共同的辉煌来奋斗吧! 当您逐渐了解东兴酒店,您的未来也许是造就我们成功重要而不可缺少的一部分.我们更相信在您的职业生涯中,只要您在工作中展现您的潜力,或准备好迎接更进一步的挑战时,培训与晋升的机会将时刻出现您面前。 在东兴酒店,我们的管理是严谨的,企业各项管理规章,规范和措施都要求您的执着坚守.您将会在接受培训时得到更多的收获. 诚然,当您开始融入新的角色时,像我们所有人一样,会犯错误.当错误发生时,我们应从中吸取教训并在同事需要支持时,我们全力协助,让我们与东兴酒店携手共进. 再次欢迎您的加入,东兴酒店预祝您在东兴酒店获得非凡成就! 东兴酒店致辞： 我相信我自己, 我相信我的兄弟姐妹, 我相信付出总有回报, 我相信工作的双手,思考的大脑和爱的心灵, 我相信我的未来不是梦! 如果上述信念中,你有任何怀疑,请你不要加(东兴酒店)换一个工作环境对你也许更有好处.另外,我要告诉大家的是:我反对懒散,消极,怀疑和抱怨,我讨厌工作推委和投机取巧,我不喜欢自己能做的事却去吩咐自己的同事,下属.请一定相信:今天我们站在同一座山脚下,10年以后,我们彼此会拥有不同的高度------ 【东兴酒店企业愿景】 打造精品星级酒店；打造山西著名品牌；打造“百年东兴” 【核心理念】 感受动性文化；品味东兴尚品。 东兴酒店文化理念类 【文化理念】上善若水；厚德载物！ 自尊！自爱！自信！自强！ 【服务品牌】情满东兴,亲如家人。 【三峰文化】 一峰:人品,忠诚,诚信,弃而不舍的精神; 二峰:能解决顾客需求的能力,执行上级交办任务的能力,帮员工成 长的能力,朔造骨干员工的能力; 三峰:愿意跟企业做好事,作善事,终身伪善事事业作贡献的; 【价值观念】 真情回报社会,创造企业品牌。 【东兴酒店服务宗旨】 创造和留住每一位顾客,把每一位员工朔造成有用之才,把每一位 追随者磨练成强大的管理者; 【东兴酒店的三大目标】 一,营造一个公平公正的工作环境; 二,智力于双手改变命运的价值观,在东兴酒店得以实现; 三,将东兴酒店的服务开遍全国。 【经营理念】 把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的。 【人员精神】 以情服务,用心做事。 【工作作风】 反应快,行动快。. 【文化观念】 企业文化是每个人的文化,一把手的文化是关键，它最终体现在员 工的意识,态度,行为和习惯上。 【企业文化运行的五步骤】 认同,领悟,渗透,行动,结果。 【文化实践】 内化于心,外化于行。 【制胜法宝】 用信仰和目标朔造,锤炼,建设一个和谐的学习型团队.做到顾客一 桌一桌抓,员工一个一个的凝聚。 【质量观念】 注意细节,追求完美。 【道德准则】 宁可酒店吃亏、不让客人吃亏、宁可个人吃亏、不让酒店吃亏。 【发展信念】 只有牺牲眼前利益,才会有长远的利益。 【忧患意识】 一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判于死亡 的酒店。 【顾客意识】 顾客的需求永远是一个随时移动的目标,他们今天对你的期望永远 比昨天高,因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇. 当你达到这个目标时,他们又有了新的变化.除非你不断求好,或则 他们就会离你而去。 【三个制胜】 文化制胜,团队制胜,学习制胜。 【管理程式】 表格量化走动式管理 三环节:班前准备,班中督导,(应到人数,实际人数),班后检评。 三关键: