上海苏宁新员工培训学员手册.doc

2007年度上海苏宁新员工培训 学员手册 联系人 培训课程 礼仪知识 培训须知 ※培训须知 1、培训开始前整理着装，体现良好职业形象； 2、进入培训场地后将手机铃声调为振动或静音； 3、培训课堂中不得私下嬉笑、交谈； 4、培训课间休息需保持良好秩序，不得拥挤，喧闹。 5、培训中如有问题请与人力资源培训组保持联系。 联系人 姓 名 部 门 职 位 手 机 高为 上海苏宁人力资源部 培训专员210016 苏宁，我为你骄傲！  ——苏宁之歌 征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有终点的马拉松， 追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功。 相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由， 万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久。 苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔； 苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。 苏宁，我为你自豪！ 苏宁，我为你骄傲！ 灿烂辉煌我们一起创造！ 董事长致辞 十六年的发展，苏宁经历了从小到大、由弱变强的发展过程，并奠定了苏宁在行业的引导地位。今天的苏宁已经从我的个人事业转化为一个属于全体员工和社会化的企业，企业的发展已经深深地与员工和社会紧密地联系为一体。苏宁始终认为，企业与员工、社会是共进共退的，苏宁所取得的一系列成绩是全体员工共同努力的结果，企业一切经营所得属于员工和社会，企业应该将经营所得回报员工和社会，并同时从社会获取发展的动力与资源，促进企业的不断进步，为员工提供优厚的福利待遇，为社会创造更大的财富。苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营，主动承担扩大就业、增进税收、参与公益的社会责任，赢得了社会、国家的认同和高度赞誉。从1990年起，苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构的高度评价:中国上市公司竞争力十强，中国著名品牌200强，中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元…… 非常感谢所有认同和选择苏宁的员工，但选择苏宁不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。在苏宁这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是苏宁企业文化最核心的价值观。这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。在苏宁体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人价值实现以及实现程度的多少。 苏宁对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入苏宁的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循“敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的长短，公司将按照“注重潜力、面向未来、大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。 最后，希望我们每一位加入苏宁的员工能够积极地投身于发展“百年苏宁”的历史使命与挑战中来，利用苏宁这个平台，为把苏宁打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以苏宁企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。 课程表（课程如有变动以具体通知为准） 天数 计划授课时间 课时(H) 课程主题 课程内容 一天 9:40-12:30 3 《企业发展史与企业文化》 企业发展历程以及企业核心文化理念 13:30-16：30 3 《基本人事制度与公司组织架构》 1、公司基本的人事考勤、休假、基本福利、奖惩制度；2、公司基本的组织架构 一天 09:30-12:30 3 《服务意识与服务礼仪》 正确服务观的树立以及基本服务礼仪知识 13:30-16:30 3 《连锁店组织架构与主要岗位职责》 1、连锁店的组织架构及内部层级情况2、各岗位分布及其基本职能；3、连锁店内部重要岗位的工作职责介绍 一天 09:30-12:30 3 《连锁店基本工作制度流程》 1、销售流程；2、现场投诉处理流程；3、退换货流程；4、连锁店现场服务规范；5、卫生环境要求；6、SAP、POS系统介绍；7、会员卡基本知识介绍 13:30-15:30 2 考核 　考核主要知识点 基本知识： 第一部分 企业发展与企业文化介绍 序： 作为一家民营企业，苏宁在16年前还是一个不足200平方米的小空调专卖店；现如今已迅速成长为一家逾8万员工、业务市场覆盖全中国的大型连锁企业，并作为中国流通业民族企业的旗帜与跨国家电连锁巨头们分庭抗礼。 成功一定有理由，成功一定有方法。 作为企业的员工，我们必须深刻了解企业的成长，并将自身的成长融入到企业的成长中，与公司共同成长，实现自我价值！ 一、苏宁电器3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2006年10月31日，苏宁电器在中国28个