家居店长岗位职责.doc

营 销 中 心 专 卖 店 运 营 手 册 专卖店店长职位说明书 岗位名称 专卖店店长 所在部门 营销中心 岗位编号 直接上级 品牌经理 直接下级 各店店员 岗 位 图 工作综述 全面负责店面的日常管理工作。 岗 位 职 责 序号 工作项目 具体职责 工作权重 绩效标准 1 目标分解 根据公司制定的年度、月度店面销售目标进行销售目标的分解，分解到人到日。 2 组织早会 负责店面早会的组织，调动员工工作积极性。 3 员工提升 负责培训店面员工，提升员工的销售技能及产品知识，培养员工团队意识及积极心态。 4 员工管理 负责按照专卖店运营手册严格要求店员，对员工进行日常工作及纪律的监督与管理。 5 员工考核 负责对专卖店店员进行员工转正、晋升、晋级的考核。同时对员工处罚有建议权 6 员工谈话 负责定期与员工谈话，了解员工思想动态，消除员工消极情绪，激发员工工作热情。 7 上传下达 负责将公司活动、会议精神等准确传达给店面员工，同时将店面员工的情况及时反馈到上级领导，保证信息畅通。 8. 商品分析 根据畅销商品、滞销商品具体情况，总结商品销售卖点，做好卖场陈列，定期对商品摆放进行调整。 9 市场信息 搜集市场相关竞品信息，对比了解我司产品及活动优势，为顾客提供更全面的服务。 10 组织销售 组织店面员工开展销售工作，确保销售目标达成。 11 店面卫生 负责店内卫生环境的监督、检查。 12 表格、帐务的管理 负责店内所有相关表格、报表及店面商品帐（及饰品帐）的管理。 13 客诉处理 负责店内顾客投诉的接待，并配合客服部门做好客诉的处理工作。 14 外部沟通 负责与商场管理人员的沟通，保证良好、顺畅的沟通关系。 15 内部沟通 负责与后方各相关部门（财务、采购、配送、行政等）的沟通工作。 16 其他 完成上级领导交办的其他事宜。 工作 协作 关系 内部 上级：品牌经理 下级：店员 平级：各店面及各个部门 外部 各商场管理人员 岗 位 禁 区 1、不得对内、对外泄露公司相关机密。 2、对员工评估考核需公平、公正、客观，不得营私舞弊、徇私枉法。 3、不得对内、对外散布企业负面信息。 相关关键业务 流程名程 专卖店营运手册 职 位 关 系 可直接升迁的职位 品牌经理 可互相转换的职位 其他店面店长 可升迁至此的职位 家居及建材销售部经理 述职签字 任职人 所有店长 任职人 上 级 王全文 人力 资源部 李卓 专卖店店员职位说明书 岗位名称 专卖店店长 所在部门 营销中心 岗位编号 直接上级 品牌经理 直接下级 各店店员 岗 位 图 工作综述 负责店面销售及日常工作。 岗 位 职 责 序号 工作项目 具体职责 工作权重 绩效标准 1 协助店长 严格遵守公司各项管理制度及专卖店营运手册，服从店长的管理，协助店长日常工作。 2 销售 熟练掌握产品知识及产品价格。根据店面销售目标分解，在店长的指导下完成个人销售目标。 3 合同、表格填写 认真、准确填写订货合同及相关表格，保证信息完整无差错。 4 促销活动 负责熟练掌握产品促销活动，依据公司要求做好相关活动口语宣传。 5 新员工培训 负责协助店长做好新员工在岗培训，同时辅助新员工开展销售工作。 6 仪容仪表 根据公司要求上岗前画谈妆，工装整洁，微笑服务，给顾客亲切的感觉。 7 环境卫生 负责店面卫生清洁及背影音乐播放。 8. 货品调场 负责协助店长进行货品的调场。 9 客流记录 负责店面的 10 其他 完成上级领导交办的其他事宜。 工 作 协 作 关 系 内部 上级：店长、品牌经理 下级：店员 平级：各店面及各个部门 外部 各商场管理人员 岗 位 禁 区 1、不得对内、对外泄露公司相关机密。 2、对员工评估考核需公平、公正、客观，不得营私舞弊、徇私枉法。 3、不得对内、对外散布企业负面信息。 相关关键业务 流程名程 专卖店营运手册 职 位 关 系 可直接升迁的职位 品牌经理 可互相转换的职位 其他店面店长 可升迁至此的职位 家居及建材销售部经理 述职签字 任职人 所有店员 任职人 上 级 店长 人力 资源部 李卓 易静堂健康养生馆 家居部 建材部 品牌经理 店长 店员 营销总监 易静堂健康养生馆 家居部 建材部 品牌经理 店长 店员 营销总监