样板房管理方案为.doc

样板房管理方案 样板房区域管理方案 一、样板房开放时间 周一至周日 具体时间根据现场情况确定 二、接待咨询： 服务对象：看房客户 三、保安方面 1、 工作职责： 1.1、做好样板房区域24小时安全、消防、防盗工作，保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，待客热情主动。 1.2、夜间值班人员必须保持清醒及警觉状态，做好每日的工作记录，遇重大突发事件及时通知领导并采取应急措施处理。 1.3、协助销售人员作好一些力所能及的事情。 2、工作要求： 2.1实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤 2.2作好停车场管理根据情况安排好停车车位； 2.3负责各样板间开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与接班人进行双方签字确认，以确保安全。 2.4每天样板房关闭前检查各样板房门窗及通道门是否上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全。 3、着装3.1制服保持整洁，衣、领、袖钮扣整齐，戴端正领。鞋面光洁无灰尘。制服不得越季或与便服混穿。3.2工号牌应端正地佩戴在左胸上方口袋处。.3保安员后发根不超过衣领（头发不得长于5mm），不盖耳，不留胡须，不留鬓角； 3.4不允许染除黑色以外的其他颜色； 3.5所有员工不允许剃光头 3.6上岗时应统一戴白色手套 4、 保安领班岗位职责： 4.1遵守保安岗位操作规范，在员工中起表率作用。 4.2安排好本班员工工作。每周召开班务会，探讨工作中存在的问题，协调好人际关系。 4.3熟悉样板房区域情况及应急处理方法。 4.4负责上岗前操练，做好交接班工作，具体要求如下： a.提前十五分钟上班，着装完毕，自查和互查着装是否规范。 b. 进行岗前操练，内容为：向右、向左、向后转、敬礼各四遍；齐步走(横、纵)各三遍、跑步一圈。要求精神饱满。动作整齐，口号响亮。 4.5上一班领班向接班领班办妥一切移交手续(手电筒、警械、电话、对讲机、钥匙等)，并在工作日志上详细记录当班时情况以及应注意事项，并向下一班交班。 4.6接班领班应仔细检查上班移交情况，对不清楚的问题当面问清，双方办理交接签收手续。 4.7接班领班作岗前训示，安排岗位。 a.如实填写值班记录，对重要情况要另行以书面报告上级。 b.发生异常情况，要指挥队员先作出恰当处理并及时报告上级。 c.对上级布置的任务，要及时下达贯彻，并将完成情况如实、及时上报。 d.带好新进人员使其尽快熟悉本物业情况并严格按照公司要求规范操作。 e.完成上级交与的其它任务。 5、保安员岗位职责： 5.1严格遵守公司的各项规章制度及样板房各项管理规定。 5.2严格按照岗位规范要求操作 5.3遇到突发事件按应急处理程序处置并采取措施。 5.4客人来参观时应敬礼示意。 5.5完成上级交办的其它一切任务。 5.6协助做好样板房区域的消防、治安管理工作。 5.7定期检查消防器材，保证消防器材完好、有效。 5.8守岗位，保持高度的警惕性及责任感，主动热情地接待来往宾客，适当时作好记录。 5.9如有车辆需指示其停车地点、行车路线及注意事项 ，引导车辆进入停车场。 5.10严格控制非参观时间进入之人士，并予以登记，无确实之理由者 ，禁止进入 。 5.11严禁将物品带出样板房区域，若需更换或确需带出，必须记录携带者姓名、物品名称、数量等，并由携带者和当值保安双方签名确认。 5.12发现可疑人员或发现可疑迹象和不安全因素，立即报告当值领班予以采取措施。 6、巡逻岗岗位职责： 6.1保安员接岗后即按规定巡逻路线进行整体区域检查，对安全情况亦予以高度警惕，预防人为疏忽或灾害性事件的发生。 6.2巡逻之保安员必须严格遵照规定的巡逻路线进行检查，除非需处理紧急应变或可疑情况、不得擅自变动，更改巡逻路线，更不允许有跳查或虚瞒之情况发生。 6.3检查并记录巡逻区域设施情况，对发现有缺损情况的设施，需立即报告领班， 并书写详尽报告。特殊情况下应立即投入抢救。 6.4巡逻保安应以高度的责任心，仔细地检查每一处死角细节，于规定时间关闭各处大门，检查非工作时间的楼层人员滞留情况予以记录并跟进检查工作。 6.5巡逻中发现有可疑人员时应予询问、监视、控制、并及时报告当值领班安排支援力量以应不测 。 6.6巡逻值勤中遇见宾客应主动礼貌问候。对影响、滋扰正常营业的行为应及时制止，遇有蛮不讲理人士可联系国家公安机关予以处理，保安员在处理突发事件中应尽量避免使用武力，若情况逼使要使用武力(如自卫或制服犯案人士)亦允许使用最低限度武力。 6.7督促各协作单位工作人员配合做好安全防范工作，自觉遵守各项安全规定。 6.8巡逻结束立即完成巡逻报告，巡逻数据需保留一月以备查用。 7、样板房夜间值班注意事项： 7.1样板房日班保安员在下班前，需认真仔细做好样板房区域物品清点移