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第一章 客户服务部机构设置及岗位职责………………………………………（ 4）
第一节 客户服务部………………………………………………………………………（ 4）
一、岗位设置………………………………………………………………………………（ 4）
二、部门职责………………………………………………………………………………（ 4）
三、工作标准………………………………………………………………………………（ 5）
四、各岗位职责及任职资格………………………………………………………………（ 6）
第二节 保洁部……………………………………………………………………………（ 9）
一、岗位设置………………………………………………………………………………（ 9）
二、部门职责………………………………………………………………………………（ 9）
三、工作标准………………………………………………………………………………（ 9）
四、各岗位职责及任职资格………………………………………………………………（10）
第二章 客户服务部管理控制程序……………………………………………… （13）
一、 入住、收楼管理程序……………………………………………………………… (13)
附入住、收楼管理流程图…………………………………………………………（14）
二、 客户二次装修申请控制程序………………………………………………………（15）
附二次装修申请流程图……………………………………………………………（16）
三、 装修人员办理出入证控制程序……………………………………………………（17）
附装修人员办理出入证流程图……………………………………………………（19）
四、 二次装修管理程序…………………………………………………………………（20）
附二次装修管理流程图……………………………………………………………（21）
五、 客户出入证管理程序………………………………………………………………（22）
附客户出入证管理流程图…………………………………………………………（23）
六、 客户名牌/水牌制作管理程序…………………………………………………… （24）
附客户名牌/水牌制作流程图…………………………………………………… （25）
七、 物品出入放行控制程序……………………………………………………………（26）
附物品出入放行流程图……………………………………………………………（27）
八、 办理停车证管理程序………………………………………………………………（28）
附办理停车证流程图………………………………………………………………（29）
九、 投诉处理程序………………………………………………………………………（30）
附投诉处理流程图…………………………………………………………………（32）
十、 特约服务管理程序…………………………………………………………………（33）
附特约服务流程图…………………………………………………………………（34）
十一、巡楼管理程序………………………………………………………………………（35）
附巡楼管理流程图…………………………………………………………………（36）
十二、水浸事件处理程序…………………………………………………………………（37）
附水浸事件处理流程图……………………………………………………………（39）
十三、电梯困人的处理程序………………………………………………………………（40）
附电梯困人的处理流程图…………………………………………………………（41）
十四、客户退房手续办理程序……………………………………………………………（42）
附客户退房手续办理流程图………………………………………………………（43）
第三章 客户服务部管理规范及操作规程 ……………………………………（44）
第一节 对客服务…………………………………………………………………………（44）
一、对客服务承诺…………………………………………………………………………（44）
二、客户标识管理规范………………………
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