物业公司三级培训体系.doc

三级培训体系 组成及职责： 本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训讲师实施，全员参与的培训体系。 在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下： 1、 公司高层：审批培训激励方案与政策；提供培训需求资源与财力、物力支持。 2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。 3、 各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、部门职责，从“组织、任务（工作）、个体”三方面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？培训什么？什么情况下要培训？何时需要培训？）、组织本部门员工参与培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训激励机制的应用（严格按照公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩，并注意收集相关书证资料） 4、各服务中心班、组长：根据部门培训大纲的要求，结合实际工作，对操作层的应知应会部分进行实时监督检查、及时纠正，并注意收集相关案例组成培训材料。 5、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力资源部和部门主管。 6、 员工：积极参与培训，应用培训所学。 二、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）。 表一 三级培训体系 级别 责任单位 负责人 内容 说明 一级 公司 办公室 培训主管 1、系统统筹 2、业务指导 3、归口管理 4、政策制定 5、提高型培训 6、专题型培训 7、交流型培训 8、心理素质类培训 8、新员工入职培训 办公室是培训工作的职能管理部门，全面负责培训工作的统筹管理 二级 各服务中心 主 任 主 管 1、员工基本素质 2、岗位技能 3、政策执行 4、工作流程 由各部门指定专人对本部门员工进行的培训 三级 班组 班组培训负责人 1、岗位技能 2、岗位实操 3、工作流程 由各服务中心班组负责人组织的、针对本班组基层员工进行的培训 表二 培训纵向模块 级别 培训方向 培训内容 高层管理 决策能力 洞察能力 创造能力 统筹能力 批判能力 个人品德 自我控制力 自我学习力 概念思维 战略眼光 团队领导 发展他人的能力 企业发展战略 组织架构与组织设计 变革和创新 行业发展动态 行业经营管理理论 行业法律法规 中层管理 判断能力 领导能力 协调能力 沟通能力 专业能力 目标设定能力 业绩考核能力 教练与咨询能力 解决团队问题的能力 向高层经营者提供信息的能力 企业发展战略 专业知识更新 组织行为学 人际交流技巧 变革和创新 管理工具知识更新 行业发展动态 法律法规知识 职业道德 企业文化 基层管理 专业能力 计划能力 指导能力 沟通能力 理解能力 物业管理基础知识 物业管理法律法规知识 管理工具的掌握与应用 文字处理能力 企业文化 职业道德 工作态度 一般员工 操作执行能力 人际关系能力 岗位操作技能的提高 职业道德 工作纪律及态度 工作规范 工作流程 服务流程 服务意识及礼仪