返货库房管理制度及操作流程.docxVIP

返货库房管理制度及操作流程第一章 总则为规范返货库管理，提高返货库工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。范围：1、本制度规定了返货库日常工作和各项工作操作程序。 2、返货库属于门市部管理范围。第二章 管理办法返货库人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客户服务。在车辆到达票据指定的返货门市后，必须先检查货物是否完好无损，保证安全的前提下及时组织人员卸货。发现有可疑货物需开箱检查时应及时与驾驶员、货场交涉清楚，并办理交接手续。所有货物必须分线路、区域堆放整齐，按货场提供的单据准确清点，卸货完毕后在车辆派车单上签字并做好与驾驶员的货物交接手续。返货出现货损、多货、差货应及时向货场查询，并向客户部汇报。返货门市办完所有的货物交接工作后，除货场要求货到需及时通知收货人的及时通知外，其他因时间关系必须在第二个工作日通知所有的收货人，并要求客户持收货人的身份证及收货单位的介绍信取货，并注明通知时间。如遇占线待所有通知完毕后再次通知。如果电话号码错误应及时同货物始发地货场联系，由货场提供正确的收货人电话号码，并及时通知收货人及收货单位。 收货人、收货单位在返货门市办理取货手续时，必须在随货同行联上填写收货人身份证号码，并把收货单位介绍信附于随货同行联上，同时填写介绍信指定取货人的身份证号码并请取货人签字。待取货人签字后按托运合同编号快速查找出货物，请取货人按单据确认货物件