用心钻研接待这门学问.docVIP

用心钻研接待这门学问 接待是一门学问，而且是一门关于人的学问，一辈子也钻研不尽。接待工作是一项看起来简单做起来并不简单的工作。我很认同一个观点：什么是不简单？能把一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把一件平凡的事做好就是不平凡。接待工作责任重大，是一个地方的“第一窗口”、“第一环境”、“第一名片”，是提高地方知名度、塑造形象、促进发展不可缺少的一项重要工作。所以我们要牢固树立精品意识，把每一次接待都当做一件艺术品去精雕细琢。 注重细节：接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全，要善于从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫，把看似细微、简单的事情做到极致，把每一次接待任务都视作一次全新的考验，真正做到大事不丢、小事不漏，做到“以小见大”，增强接待效果。 突出特色：接待工作要有特色，有特色才有魅力，才能展示一个地方、一个部门的风采。我们最大限度地发掘好、宣传好宁南的文化特色、资源特色、餐饮特色。针对接待对象尽可能地开展个性化服务，做到因人而异、因事而异、因时而异。既体现了宁南特色，又做到了热情、周到。 讲求规范：接待工作一要讲规律，二要守规矩，越讲规律，越守规矩，就越规范，越能减少失误。我们一定要细心研究、认真总结接待工作中的规律，并将这些规律用规范的程序固定下来，准确把握，严格执行，认真贯穿和落实到接待工作的每一个环节、每一个步骤之中，努力使接待工作走上规范化、制度化、科学化的轨道。当然，因为接待有不同的对象、不同的场合，而且接待本身是一个动态的过程，有时候“计划不如变化快”，这就需要我们快速反应，临机处置，确保效果。 追求效益：有人讲，接待部门是一个花钱的部门，只有支出没有收益。我看这话失之偏颇。接待工作不仅有效益，而且效益还是多方面的，有经济的、也有社会的；有有形的、也有无形的。接待好一个来宾，赢得了好评价，就等于做了一张活广告。一个地方广告做好了，名声变大了，人气就会旺起来，经济就会发展起来，这就是效益。接待工作要更多地看综合效益、看长远效益。 在讲效益的同时要提倡节俭。勤劳节俭是中华民族的美德。古人讲“俭以养德，廉以立身。”接待工作要讲节俭，接待客人不是越铺张越好，也不是越奢华就越客气。关键在于得体，讲究分寸。只要得体，越是简朴，越是节俭，就越有品位，越有境界。 我们始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来宾满意、让领导放心、让群众称赞”作为接待工作追求目标。