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欢迎参加 基层沟通技巧培训 沟通是维持企业良好管理状态， 保证企业正常运行的关键过程与行为． 没有沟通，就没有管理。 没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。 世界就像一个村 中国就像一个家 ＧＯＵＴＯＮＧ 门岗 车管 队长 主管 主任 巡逻 品质 客服 品牌 品质 人本 创新 价值 勤动脑 请关机 要互动 听课要求 基本内容 一、沟通的基本知识 1、沟通的定义及实质 沟通是指发送者与接收者之间的信息传递、反馈和互相理解。 要点1：是复杂而隐蔽的交谊舞 要点2：沟通是双赢的过程（实质） 要点3：人的欲壑永远无法用银子来填满，所以尽量创造和引诱员工的多样需求，把员工从“物质的人”改造成“精神的人”，因此沟通无处不在。 2、沟通类型：包括写作、会议沟通、面谈、谈判、演讲、倾听等。 3、沟通方向：分为上向下、平行和下向上三种。 4、沟通的种类： 1）横向沟通与纵向沟通 2）单向沟通与双向沟通 3）正式沟通和非正式沟通 5、沟通的四大目的：1）说明事物（产品介绍） 2）表达情感 （传情达意） 3）建立关系（这是我们日常沟通的主要目的—— 建 建立良好的同事关系） 4）进行企图（政治、军事） 注意： 多用积极的身体语言 1）说话的原则性。 2）言辞准确恰当。 3）多用简短的词语。 4）多用正面的字眼。 5）与对方语言同步调语音大小，语速，语调等。 6）使用对方易懂的语言。 6、管理者与下级沟通常见的障碍： 1）认为下属应该做好。 2）频繁沟通，效率低。 3）习惯于单向沟通。 4）将沟通多少与关系远近相联系。 沟通方式 二、管理者与下级沟通的方式 下 达 命 令 要点一：激发意愿。 要点二：口吻平等，用词礼貌。 要点三：确认下属理解。 要点四：你会为下属做些什么。 要点五：相应的授权。 要点六：让下属提出疑问。 要点七：问下属会怎样做，并给与辅导。 1 听 取 汇 报 2 沟通方式 要点一：充分运用倾听的技巧。 要点二：约时间。 要点三：当场对问题作出评价。 要点四：及时指出问题。 要点五：适时关注下属的工作过程。 要点六：听取汇报也要采取主动。 要点七：恰当地给与下属评价。 商 讨 问 题 3 沟通方式 要点一：注意倾听。 要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞。 要点三：不要做指示。 要点四：不要评价。 要点五：让下属来下结论。 要点六：事先准备。 沟通方式 三、管理者之间的沟通 ●管理者之间的沟通相对较难的原因 ◆管理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 ◆不能设身处地对待其他部门的工作 ◆没有权力的强制性 ◆职权划分的问题 ◆人性的弱点—尽可能把责任推给别人 ◆部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强 沟通方式 ● ●管理者之间如何积极的沟通 1）坚持原则，维护权利。 2）积极地提出要求，采取直接了当的态度。 3）积极地拒绝。 4）积极地表明不同意见。 沟通方式 四、与领导之间的沟通 ● 管理者向领导请示汇报的程序 1）仔细聆听领导的命令。 2）与领导探讨目标的可行性。 3）拟定详细的工作计划。 4）在工作进行之中随时向领导汇报。 5）在工作完成后及时总结汇报。 沟通方式 ● ●管理者向领导请示与汇报的基本态度 尊重而不吹棒 请示而不依赖 主动而不越权 沟通技巧 ●和同事建立亲密关系的5个关键步骤 五、与员工沟通的技巧 1、用真诚的微笑面对每一个人，微笑的作用无可估量。首先它是拨开“陌生面纱”的法宝，即使是一位你叫不上名字的同事，微笑也能立即拉近你们的距离；其次，它是欢迎新同事的最好的“见面礼”；另外，微笑还是“通行证”，可以让你在寻求帮助时顺利畅通；最后，微笑还是你的职场“标签”，人们一想到你，都会同时联想到你常挂在脸上的微笑——“啊，就是那个人，很有亲和力、常常微笑的那个人”，说这句话的时候，心灵的闸门已经向你敞开。 2、关注别人的工作。关注的同义词是重视，当你用心倾听别人的工作状况及甘苦的同时，你的眼睛和神情也传递了这样的信息：他的一切并非无人问津，至少还有你在默默地关心他、同情他。 沟