YY服装品牌专卖店手册.docVIP

YY服装品牌专卖店手册（原创） 第二章 专卖店员工规范守则 一、 专卖店店长职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 二、 专卖店营业员职责 1、 （1）主动向顾客打招呼。 （2）协助有需要的顾客及主动介绍公司货品之特性。 （3）诚意地邀请顾客试穿。 （4）适当地向顾客作出附加推销。 （5）准确地替顾客安排付款及完成售卖程序。 2、 （1）早上开始营业时，注意店内四周以及橱窗，保持工作环境整齐，于营业时间内，亦需多加留意。 （2）补货——从货仓取出须陈列的货品，层板架之折叠货品高度应一致。 （3）货品齐全——挂板及货架上的货品应备齐所有的颜色尺码，衣架及裤夹方向应排列整齐。 （4）挂装衣物应扣纽扣、拉好拉链及打上清楚正确的价钱。挂装衣物应经常整理、更换及熨好。 （5）向店长报告销售情况，当存货有限时，应通知店长。 （6）其他物料如胶纸、文具或胶袋等消耗情况，都应向店长报告。 （7）若发现次货，应立即交店长检阅，用胶纸贴在损坏的地方，用胶袋包装好写上“次货”字样，集中放在指定的地方，预备回仓。 （8）协助店长更换橱窗及店内摆设（每星期至少一次）。 （9）提供改裤服务。准确地为顾客量度裤长，并清楚交待取货手续及日期。 （10） 推销货品给客人，提供服务。随时留意店内情况，及与其他同事合作，留意货场人手分布。 （11） 点货。 3、 （1）适时支援其他同事。店铺的经营成功，有赖各职员的齐心协力，互相合作，当有需要时支援其他同事，对大家都有很大帮助。 （2）有同事需要离开货场时，须互相照应，不可忽略任何顾客。 （3）尊重及服从上司的安排。 （4）待人接物都要保持礼貌。 （5）在用膳时间调整上，应乐意与店长或其他同事合作。 三、专卖店收银员职责： 1、 （1）把顾客所购买的产品资料迅速、准确地填写于销售单上。 （2）清楚地读出总金额（如：先生多谢您197元）。 （3）礼貌地双手接过顾客的现金，并清晰地读出所收的金额（如：收您200）。 （4）准确及快速地找回顾客并清楚地读出（如：先生找回您3元）。同时给回顾客一联收据单。 （5）用适当的包装物把顾客所购买的产品装起来，并向顾客道谢（如：多谢惠顾，请再光临）。 2、 3、 4、 5、 6、 POS机、打印机的日常操作及清洁维护保养工作，关店前关闭电脑。 7、 8、 9、 10、 [此贴子已经被作者于2004-3-10 11:00:35编辑过] --作者：风雪--发布时间：2004-3-10 11:01:51-- 一、营业管理 1、 9：00~20：00，节假日时可适当延长营业时间。 2、 2名以上人员，以保证服务水平。 3、 4、 15分钟上班。 5、 6、 7、 8、 1日前由店长排定，未经店长同意，营业员和收银员均不得任意更改。 9、 18：00，冬天17：00至营业结束。 10、 11、 12、 13、 14、 15、 二、店铺清洁 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 三、安全措施 1、 2、 3、 4、 四、禁示行为 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 五、注意事项 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 第四章 专卖店陈列规范要求 一、陈列基础 1、 （1） 每同款服装采用同尺寸衣架。 ·挂装正面朝同一方向。 ·塞入所有外露的腰绳（带）。 ·将服装平衡悬挂与衣架上。 （2） 上装的正确方法。 ·立起所有方领。 ·让袖拢自然下垂。 ·每件上装之间保持相同间距。 （3） 套装的正确方法。 ·齐整所有衣领。 ·半挂套装时，裤子折叠后侧挂，裤子外露部分不少于8厘米。 ·全挂套装时，夹住裤腰后侧挂。 ·所有裤子吊挂长度一致。 （4） 短裤的正确方法 ·跑步短裤正面悬挂，裤夹无须采用m型夹法。 ·一般短裤侧挂，裤夹采用m型夹法。 （5） 长裤的正确方法 ·全长度陈列长裤时，采用m型夹法，并须陈列侧面。可正挂，亦可侧挂。 ·半长度陈列裤子时，只可采用侧挂。 ·侧挂时，裤子的后半部分靠近墙面。 ·拉上所有拉链，收好裤腰带（绳）。 2、 （1） 基本要求：当分类放置服装尺码时，保持一致的顺序是关键。遵循逻辑顺序便于客人寻找所需号码。 （2） 正挂时，从前至后，由小到大。 （3） 侧挂时，从左至右，由小到大。 （4） 置于单搁板上的叠装置于大面积，陈板上时，从上到下，由小至大。 3、 （1） 基本要求：折叠的服装可增加陈列面的变化，并扩大