如何高效地完成您的工作.pptVIP

高效地完成您的工作 良好的沟通 高效地完成工作 1 良好的沟通 游戏： 排座位（不说话，以桌上的号码大小重新入座） 一、沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。 二、沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信 息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 总厂的十四字方针： 理解、消化、传达、要求、监督、规范、习惯 三、沟通的六大要素 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进 四、有 效 沟 通 的 要 诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 五、营 造 良 好 的 沟 通 气 氛 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 六、做个积 极 聆 听 者 他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些 什 么， 他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观意 见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 七、有效聆听原则与技巧 专注聆听，不要轻易下结 论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录，并给予适时的回应 支持、发问、总结、反映、重复 八、给予回应的重要性 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 九、沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 十、沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 十一、沟通从现在开始 沟通三要点： 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏 现场模拟： 询问作业人员设备异常，并予以分析解决，教授处理方法 2 高效地完成工作 一、 接受命令的三个步骤 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答 注意点2 不要闷声不响地走向主管 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答 注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示 步骤2 记下主管交办事项的重点 1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距 2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确 3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 二、科学的记录方法——6W3H WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由、目的、根据 WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW——指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH——指预算、费用 三、解决问题的九个步骤 期望目标 实际情况 差距 所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距 步骤1——界定问题。 首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。 问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。 步骤2——分析问题并搜集有关资料。 掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。 常用工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）和柏拉图（二、八法则） 步骤3——列举可作选择的解决办法 ☆ 在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。 ☆ 一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（Brain Storming）。 “脑力激荡”法四原则 （1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 （2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 （3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定