国际商务谈判论文-文化差异对国际商务谈判的影响及对策.docVIP

文化差异对国际商务谈判的影响及对策 摘要：本文以日本索爱手机生产商与中国山东冠之琳销售公司谈判为例，主要探讨文化差异对谈判方式、谈判组织、沟通过程、决策方式、协议形式和人际关系等方面的影响，重点分析与日本人谈判的应对技巧，以促进谈判的有效进行和高效沟通。关键词：文化差异、国际商务谈判、跨文化策略 一、文化差异对国际商务谈判的影响（一）文化差异对谈判组织的影响1、文化差异对谈判班子选择的影响。 “这次谈判主要有：主谈经理一位、辅谈人员两位、财务人员三位、技术人员一位、法律顾问一位。这次的分工还是比较明确的，阵容比较庞大，内部人员分工明确。” 文化是影响谈判班子组成的重要因素，不同国家在确定谈判人员的选择标准、数量、分工等方面有所不同。如日本是权力距离较大的国家，在这里地位象征非常重要，所以所选择的谈判人员一般除了具备一定的社交能力外还拥有一定的地位和职务。因此，同日本人谈判时在选择谈判人员方面要遵循对等的原则，即所派谈判人员的身份和地位应该与对方谈判代表的身份和地位相当，否则，即被认为是对对方的不尊重。另外，日本妇女在社会中的地位较低，所以遇到正式谈判，一般不宜让妇女参加，否则他们会表示怀疑，甚至流露出不满。 日本的谈判班子一般较大，以表示重视、便于职能分工。人数少，在日本人看来表示不够重视，缺乏谈判的诚意。而在美国人看来，人多表示能力不足，缺乏自信。律师在谈判中的作用也受到文化的影响。在日本谈判团里一般不包括律师，日本人觉得每走一步都要同律师商量的人是不值得信赖的，甚至认为带律师参加谈判，就是蓄意制造日后的法律纠纷，是不友好的行为。2、文化差异对时间观念的影响。 “①针对它强大的性能和独特的设计，我方报价2200元。②从最近网上报价可以看出，对于同等同等配置的手机，比如三星的报价都比贵公司要低得多现在市场上的所有手机都因为小米推出的高性价比手机在降价，而且优惠政策也越来越多贵公司却一点也不降……③总监降100元恐怕有点少吧，我个人认为贵公司把价格降低到1800元是比较合适的④感受对方诚意——降价200元……”日方一而再再而三的降价，说明时间上比阿娇有耐心。 日本人非常有耐心，一般不愿率先表明自己的意图，而是耐心等待、静观其变。在谈生意时，拖延战术是日本人常用的一个“武器”。他们会迫使对方渐渐失去耐心，一旦知道谈判对方有截止期限，他们会更加从容不迫地慢慢谈。（二）文化差异对谈判方式的影响 谈判有横向和纵向两种方式。横向谈判是采用横向铺开的方式，即首先列出要涉及的所有议题，然后对各项议题同时讨论，同时取得进展。纵向谈判则是确定所谈问题后，依次对各个议题进行讨论。在国际商务谈判中，日本人是横向谈判的代表，倾向于以总条款开局，对日本人来讲，谈判就是先就总条款达成一些共识，从而指导和决定接下来的谈判过程。（三）文化差异对沟通过程的影响 1、文化差异对语言沟通的影响。“在这次谈判中，我们没有直接说“不”，大家都是采用委婉的语气洽谈，但是必要的僵局也是对谈判有一定的作用的。”沟通方式因文化而异。有些地方人们多采用直接或简单的沟通方式，有些地方多采用间接或复杂的方式。日本人非常讲面子，他们不愿对任何事情说“不”字。他们认为直接的拒绝会使对方难堪，甚至恼怒，是极大的无礼。所在在同日本商人谈判时，语气要尽量平和委婉，切忌妄下最后通牒。另外，不要把日本人礼节性的表示误认为是同意的表示。日本人在谈们中往往会不断地点头并说：“哈依！”这样子常常是告诉对方他们在注意听，并不是表示“同意”。 2、文化差异对非语言沟通的影响。文化差异对谈判过程的影响还表现在非语言的沟通中。谈判者在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异，甚至同样的动作语言传递着截然相反的信息。例如，绝大多数国家都是点头表示赞成。但在印度等国一面摇头，一面面露微笑以示肯定。再如，拇指与食指合成一个圆圈，对美国人来说表示“OK”，而日本人看来代表“钱”，对突尼斯人来说是极端的挑衅行为。此外，每个人都有自己的私人空间，当他人侵入私人空间时，我们会变得极端不安。但这一“私人空间”的范围却因文化而有所不同。一般来说，强调个人主义的文化比强调集体主义的文化需要的个人空间大。如，阿拉伯人与他人交谈时喜欢站近些，他们之间的间距不到0.5m，而美国人之间比较舒适的距离要宽的多，将近1m。但对中国人来将通常是0.5～1m。（四）文化差异对决策方式的影响。 “当双方进入到价格谈判时：谈判进入到焦灼化状态。 双方进入休息状态是：双方停谈各方人员各自商议。当双方制定合同时：20分钟后。。。”当双方谈不拢时，可以选择暂停，双方自己重新考虑替代方案。 在谈判中知道对方谁具有做出评价的权力，决策是怎样做出来的是非常重要的。文化是影响决策方式的一个重要因素。决策方式总体上可以分为两种：自上而下与