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一．信息：是一种客观事物。 二．信息化的要素：1。信息资源；2信息网络；3信息技术应用；4。信息技术和产业；5。信息化人才；6信息化政策、法规、标准和规范。 国家信息化战略重点：1。推进国民经济信息化；2。推行电子政务；3。建设先进网络文化； 4。推进社会信息化；5。完善综合信息基础建设；6。加强信息资源的开发利用；7。提高信息产业竞争力；8建设国家信息安全保障体系；9。提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。 三．国家信息化体系要素：1。信息化技术应用；2。信息资源；3。信息网络；4。信息化技术和产业；5。信息化人才；6。信息化政策法规和标准规范。 四．国家信息化指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，坚持改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化，在促进经济、政治、文化、社会和军事领域发挥的重要作用。 五．国家信息化战略方针：统筹规划，资源共享，深化应用，务求实效，面向市场，立足创新，军民结合，安全可靠。 六．战略目标：1。促进经济增长方式的根本转变；2。实现信息技术自主创新，信息产业发展的跨越。3。提高信息网络的普及水平。4。增强政府公共服务能力和社会文化传播能力。 七．电子政务：政府机构在管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 八．电子政务类型包括：1。政府间的电子政务；2政府与企业间的电子政务；3。政府与公民的电子政务。 九．企业信息化：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算，过程控制，事务处理，经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率，市场竞争能力和经济效益”。 十．企业信息化原则：1。效益原则；2“一把手”原则；3。中长期和短期建设原则。4。规范化和标准化原则；5。以人为本原则。 十一。ERP系统是一个以财务为核心的信息化系统，对采购，生产，成本，库存，销售，运输，财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。 十二。ERP特点：1。ERP是统一的集成系统；2。ERP是面向流程的系统；3。ERP是模块化和可配置的；4。ERP是开放的系统。 十三。ERP功能：1。财务管理功能；2。生产管理控制；3物流管理；4。人力资源管理。 十四。电子商务的类型：B2B；B2C；C2C 十五。商业智能：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。 十六。商业智能应具有的功能：1。数据仓库；2。数据ETL；3。数据统计输出（报表）4。分析功能。 十七。商业智能三个层次：1。数据仓库；2。多维数据分析；3数据挖掘。 二章 一．信息系统服务管理的主要内容：1。计算机信息系统集成单位的资质管理2。信息系统集成单位项目经理的资格管理；3。信息系统工程监理单位的资质管理；4信息系统工程监理人员的资格管理。 二．信息系统集成管理原则：计算机信息系统集成资质认证和审批分离的原则 三．监理活动的主要内容：四控、三管、一协调。四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程安全变更控制。三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。一协调：协调有关单位人员间的工作关系。 ITIL（IT设施库）是IT服务管理流程的最佳实践。 ITSM（IT服务管理）核心思想：IT组织。 ITSM根本目标：1。以客户为中心提供IT服务；2。提供高质量、低成本的IT服务；3提供的服务可准确计价。 信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 三章． 一、信息系统集成是指将计算机硬件、软件、网络通讯等技术和产品集成为能够满足用特定需求的信息系统。包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。 二．信息系统集成的特点：1。信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点。2信息系统集成不只是设备选择和供应，其核心是软件。3。系统集成的最终交付物是系统，不是分立产品。4。系统集成包括技术、服务和商务。 三．系统集成分类：设备系统集成和应用系统集成。设备系统集成又称硬件系统集成：可分为智能建筑系统集成；计算机网络系统集成（又称为行业信息化解决方案集成）和安防系统集成。 四．信息系统集成生命周期：立项、开发、运维、消亡 五．开发：系统规划阶段、分析阶段、设计阶段、实施阶段、验收阶段。 六．信息系统开发方法：1。结构化方法；2。原型化方法；3。面向对象化方法 七．结构化方法特点：1。遵循用户至上原则；2。严格分区工作阶段；3。强调系统开发过程的整体性和全局性；4。系统开发过程文档