物流企业的销售促进策略.pptVIP

整合营销传播的重点 以客户为中心是整合营销传播的重点（见 图8-22）。 一、整合营销概述 图8-22 整合营销传播的重点 整合营销传播的方式 整合营销可以分为对内和对外两种传播方 式（见图8-23）。 一、整合营销概述 图8-23 整合营销传播方式 二、整合营销的特征 从传统营销到整合营销转变为一切以客户为中心， 凡是与客户相关的活动均纳入营销体系，使传播的空间 扩大（见图8-24）。 图8-24 传统营销到整合营销的观念转变 整合营销传播的特征 在整合营销传播中，客户处于核心地位； 以建立资料库为基础深刻全面了解客户； 核心工作是培养真正的“客户价值”观，与最 有价值的客户保持长期紧密联系； 以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播； 以本质上一致的信息为支撑点进行传播。 二、整合营销的特征 三、整合营销的实施 营销实施是将营销计划转化为行动和任 务的部署过程，也是将书面上的计划或任务 落实以实现预定目标的过程。 整合营销计划具有更大的弹性空间和动 力机制，其实施可以有更多的活力和更高的 效率。 1. 影响整合营销实施的技能 整合营销实施过程中面临着四方面的影响 （见图8-25）。 三、整合营销的实施 图8-25 影响整合营销实施的技能 2. 整合营销实施的过程 在整合营销实施中，涉及资源、人员、组 织与管理等方面（见图8-26）。 三、整合营销的实施 图8-26 整合营销实施的过程 第六节 物流服务的有形展示 一、物流服务有形展示概述 二、物流服务有形展示的类 型 三、物流服务有形展示的管 理 实例分析 一、物流服务有形展示概述 物流服务有形展示是指在物流服务市场营销管理 的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部 分。产品营销和物流服务营销有形展示的内容（见图 8-27）。 图8-27 营销有形展示内容 二、物流服务有形展示的类型 有形展示可以从不同的角度作不同的分类 （见图8-28）。 图8-28 物流服务有形展示分类 三、物流服务有形展示的管理 物流企业若想克服营销方面难题，采用有形展示 策略，应以两方面为出发点： 1. 服务的有形化 服务有形化就是使物流服务的内涵尽可能地附着 在某些实物上。如“ UPS快递” 的一句广告词所描写的 那样：“ 珍惜所托，一如亲递 ”。 2. 使物流服务在心理上容易把握 要使使物流服务更容易为客户所把握通常要遵循 两个原则： 使物流服务同易于让客户接受的有形物体联系起 来； 重视发展与维护企业同客户的关系。 招商局物流集团的有形展示 “招商物流”成立以来一直致力于树立第三 方物流企业的新形象。 独立开发和应用了 GPS （全球卫星定位 系统）、 Internet 、 WMS （仓库管理系统） 等各种先进的资讯系统，可对货品进行实时跟 踪和查询，并能与客户的信息系统成功对接。 同时，“招商物流”与全球知名软件企业—— SAP公司合作开发了内部SAP应用系统的建 置，其客户可随时通过应用SAP系统，对其 在途存货进行管理及追踪受托货况。 凭借技术、网络上的优势及遍布全国的分发中心， “招商物流”将IT技术与现代储运、物流业有机结合，吸 引了众多国内外知名大集团。BP、宝洁、青岛啤酒、新 一佳等大型企业先后将物流业务交由“招商物流”处理。 （资料来源：南方网“招商物流”深受青睐 深圳承接 宝洁物流业务 曾义） TNT公司的广告——“人梯的TNT次方” TNT （荷兰天地快运）的一则广告：一位客户被 一堵高墙挡住，TNT 的员工迅速搭成一座人梯，帮助 客户越过高墙。 TNT 中国区的CEO 肯 · 迈高表示：广告传达了两 个信息： 对外，当其他的快递物流公司仍然在广告中 表达自己运送货物的准确与快捷时，TNT 试图告诉客 户的是，TNT 的员工团队已经准备好，随时为客户提 供希望的支持； 对内，这个广告让每一个员工明白， 自己的工作目标是建立一支团队去为客户提供支持。 分析： 　　“人梯的TNT次方”是一则企业形象广告，着眼于 宣传TNT公司的整体形象，以满足长远需要为目的， 在扩大物流企业声誉的同时宣传产品。 三、媒体的选择要素 媒体的选择应根据产品的特点及