媒体呼叫中心 解决方案改版.docVIP

UU-Call Center 悠优多媒体呼叫中心 系 统 介 绍 天津鹏通科技有限责任公司 目录 一、呼叫中心概述 3 1.1 呼叫中心简介 3 1.2 呼叫中心的作用？ 3 1.3 呼叫中心的价值： 3 二、悠优呼叫中心介绍 4 2.1 悠优呼叫中心介绍 4 2. 悠优呼叫中心特色 4 三、系统功能介绍 6 3.1 呼叫中心的系统功能 6 3.1.1 电话交换功能（IPPBX） 8 3.1.2 方便灵活的呼入路由功能 8 3.1.3 自动语音应答（IVR） 8 3.1.4 工作组和自动话务分配（ACD）功能 9 3.1.5 电话队列管理 9 3.1.6 录音功能 9 3.1.7 语音信箱 10 3.1.8 电话外呼 10 3.1.9 统计报表 10 3.1.10 短信发送 11 3.1.11 知识库(FAQ) 11 3.1.12 黑白名单和信用查询 11 3.1.13 工作流功能 12 3.1.14 分布式部署 12 3.1.15 批量外呼功能 12 3.1.16 网络多媒体功能 13 3.1.17 其它个性化功能 13 3.2 客户关系管理（CRM） 13 3.2.1、市场管理功能如下表 13 3.2.2、客户管理功能如下表 14 3.2.3、销售过程管理功能如下表 14 3.2.4、销售目标管理功能如下表 14 3.2.5、客户服务管理功能如下表