质量管理发展概述-1.ppt

质量管理与可靠性 齐海燕 主讲内容 第一部分：质量管理的概述 第二部分：质量和质量管理的基本概念 第三部分：质量管理专家及其理论 第四部分：统计质量控制理论和方法 第五部分：质量功能展开 第六部分：可靠性 推荐教材 《质量管理与可靠性》苏秦主编， 机械工业出版社 《质量管理学》 秦现生主编， 科学出版社 第一部分：质量管理的概述 质量 买衣服、买鞋子、冰箱、电视机…… 会关心哪些问题？ 质量意识 约公元前18世纪的古巴比伦： 如果营造商为某人建造一所房屋，由于他建造的不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡。 古代汉谟拉比法典中规定：这位营造商将被处死. 公元前429年在中东的巴比伦的工厂里 为皇室生产的金戒指上所镶嵌的翡翠，要保证20年内不会掉下来， 否则工厂要赔偿10个马拉的银子，作为处罚。 常见的小的质量事故 手表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌子不好 房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、露台大小 电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱收费 重大的质量事故－案例 1986年4月26日前苏联的切尔诺贝利核电站4号机组发生爆炸，8吨多强辐射物质倾泻而出，使5万多平方公里的土地受到污染，320多万人遭受核辐射的侵害。事故发生后，发生爆炸的4号机组被用钢筋混凝土封起来，电站30公里以内的地区被定为“禁入区”。 朱兰 1994年在美国质量管理学会年会上所说，20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将是“质量的世纪” 哈林顿 这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。 质量管理的发展历程 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量检验阶段 时间：20世纪初——第二次世界大战以前 泰勒（F. W .Taylor）——科学管理理论 理论基础：互换性理论和规格公差 特点：事后检验为主体 质量检验局限性 事后检验，不能防止废品的产生 全检的费用很高，经济上不合理 不适于那些需进行破坏性检验的产品 统计质量控制理论基础的形成 20世纪20年代：英国数学家费希尔（R.A.Fisher）——方差分析与实验设计等理论，为近代数理统计学奠定了基础 美国Bell电话实验室两个课题组 休哈特（W.A.Shewhart）：过程控制组 道奇（H.F.Dodge）:产品控制组 数理统计方法引入质量管理 休哈特二三十年代——统计过程控制理论并首创控制图 道奇与罗米格（H.G.Romig）于30年代——抽样检验理论 统计质量控制阶段——SQC  （Statistical Quality Control） 时间：20世纪40年代——50年代末 方法：分析工序——发现异常——确定原因——采取对策——工序稳定 特点： 工序控制 预防性控制与事后检验相结合的管理方式 强调用数据说话 用统计方法进行科学管理 统计质量控制的局限性 大规模生产的复杂性，影响产品的因素多种多样 单纯依靠统计方法不可能解决一切质量问题 统计方法理论较难掌握，质量管理被认为是质量管理专家的事 全面质量管理阶段——TQM（ Total Quality Control ） 时间：20世纪60年代——今 背景： 科技的发展——人造卫星、集成电路大规模系统出现——出现了强调全局观点的系统科学 国际贸易——竞争的加剧 代表人物：费根堡姆与朱兰 朱兰：除了SQC以外，尚有许多其他重要的质量职能必须予以关注 费根堡姆：首先提出了“全面质量管理”的概念， 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系. 费根堡姆认为： 解决质量问题是全体公司人员的责任 解决质量问题不能只局限于制造过程 解决问题的手段不能局限于统计方法 TQM——“三全”的管理 全面的质量： 产品质量、服务质量、工作质量等广义的质量 全过程： 生产过程、市场调研、产品开发设计、生产技术准备、销售、售后服务等。 全员参加： 不是指领导和管理干部，全体人员都要参加 全球对质量的追求 日本 美国 欧洲 我国 日本 朱兰考察日本的经济以后说： 日本的经济振兴是一次成功的质量革命 日本的质量管理特征 全企业的质量管理 质量管理小组 质量管理监查 活用各种统计方法 质量管理教育和训练 全国质量管理推行活动 美国的质量管理 泰勒的科学管理理论 休哈特的控制图 道奇、罗米格的抽样检查方法 费根堡姆和朱兰的全面质量管理理论 美国质量管理的特点 注重质量管理的理论和方法的