计算机系统集成公司质量管理手册.docx

目录目录10.1、质量手册发布令30.2、管理者代表任命书30.3、质量方针、质量目标、质量承诺40.4、公司简介50.5、公司组织机构图60.6、公司质量管理体系结构图60.7、公司质量管理体系职能分配表70.8、质量手册修改页81.0范围91.1总则91.2应用92.0规范性引用文件93.0手册管理94.0质量管理体系104.1总要求104.2文件要求105.0管理职责165.1、管理承诺165.2、以顾客为关注的焦点165.3、质量方针165.4、策划165.5、职责、权限与沟通175.6 管理评审控制程序196.0资源管理226.1资源提供226.2人力资源226.3、基础设备和工作环境控制程序257.1产品实现的策划277.2与产品要求有关的过程程序287.2.3与顾客沟通程序307.3软件开发317.4采购控制程序347.5-1软件开发控制程序377.5-2系统集成控制程序397.5-3技术服务控制程序417.5-4销售服务控制程序447.5.3标识和可追溯性控制程序467.5.4顾客财产控制程序477.5.5产品防护487.6监视和测量设备的控制488、测量、分析和改进508.1、总则508.2、监视和测量508.2.1顾客满意率控制程序508.2.2内部审核控制程序528.2.3过程的监视和测量程序558.2.4-1产品的监视程序568.2.4-2销售服务过程的监视和测量程序578.3不合格品控制程序588.4数据分析控制程序598.5改进控制程序629.0程序文件目录659.1作业文件目录669.2工作流程671. 软件开发672.计算机软、硬件及辅助设备销售673.信息系统集成670.1、质量手册发布令质量手册是依据GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理体系法规性文件。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。 总经理：XXX 2015年3月25日0.2、管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。4.就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理：XXX 2015年3月25日0.3、质量方针、质量目标、质量承诺质量方针：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。质量目标：项目工程验收首次合格率98%顾客满意率96%质量承诺：确保产品质量，提供满意服务。为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。资源包括人力资源和物力资源。主要是人力资源，应配备与职责相适应的各层次管理人员和执行人员。如：内部审核员、总工、工程师、司机等。资源还包括硬件和软件。如：为实现质量目标提供相关的规范等，创造和提供必要的工作条件。 总经理：XXX 2015年3月25日0.4、公司简介XXX公司是一家专门从事计算机系统集成、IT运维服务及互联网综合服务的高新技术企业。集研发、设计、供货、施工、调试和售后服务为一体，具有雄厚的资本后盾和强劲的技术实力。公司积淀了雄厚的技术力量和丰富的实践经验，培养了一批经验丰富、理念超前的管理人才，技术卓越、勤学上进的技术人才和踏实肯干、认真负责的施工管理人才。公司未来仍将持续跟踪、借鉴国内外先进的人才培养、管理理念，继续贯彻以人为本的管理方针，打造一支团结、稳定、高效、专业的团队。XXX的业务涵盖软件开发、系统集成、IT运维服务外包和产品代理等领域，其中IT运维服务是公司的核心业务也是公