XX医院三好一满意活动汇报材料.docVIP

十堰市红十字医院 民主评议基层站所、政风行风“回头看”及 “三好一满意”汇报材料 （2011年7月2日） 根据卫生部、省、市相关文件要求及市卫生局《全市卫生系统民主评议基层站所暨创建“群众满意的窗口单位”实施方案》、《关于开展民主评议政风行风“回头看”工作实施方案》的要求，我院高度重视此项工作，组织领导班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了《市红十字医院开展民主评议政风行风工作实施方案》、《开展“三好一满意”“135”竞赛活动的实施方案》。组织召开了全院中层以上干部“民主评议政风行风回头看”“三好一满意135竞赛”活动动员大会。现将具体开展情况汇报如下： 一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，以公立医院改革为契机，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 结合工作实际，我院积极开展“135竞赛”活动，即在全院评选出10名服务标兵、3个满意窗口科室、5个创新服务“金点子”，并制定出切实可行的评选标准。医院充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室、重点岗位、重点人员加强反腐倡廉教育，认真落实院务、业务公开，药品设备、重大事项、重大开支进行公示。促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，制定了各科例均费用控制范围、药占比例，严禁乱检查、乱收费、大处方等行为。建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核分配体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 畅通信息渠道。我院设立了“院长信箱”、公开了“院长电话”，制定了医患沟通考核奖惩制度，以便及时解决患者的困难，努力提高医务人员的医患沟通能力。 按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。在“135”竞赛活动中，分别制定了“医师、医技、护理、行政后勤服务标兵评选标准”。积极推广“微笑服务十个一”、“医患沟通十二个不要”，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和爱心。通过开展此项活动，加强了医患沟通，提升了医务人员整体素质。?积极开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现以人为本，努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，将住院收费室、功能科、胃镜室区域调整、将儿科输液室搬迁至一楼，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是美化服务环境，为患者提供舒适的就诊环境。医院投入近百万元对住院部厕所、妇产科病区、外Ⅰ科病区及患者食堂进行了重新装修改造，极大的改善了住院硬环境，部分病区新增添了床间隔帘、独立夜读灯、呼叫装置、输液吊架等设施，夏季来临，医院又为病区增添了十三台空调。 四是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，以医改为抓手，实施临床路径管理，将医疗收费变“后付制”为“预付制”，同时制定详细的患者就诊指南——临床路径“患者篇”，努力提高诊疗、收费公开透明度，使群众看病就医明白消费，有效降低了医疗费用，缩短了病人住院时间。 五是推进院务公开，提高行政执行力。今年上半年，医院公开的涉及人事任免、岗位设置、设备采购、基础设施建设、各种招标、医院重大决策等各种公示20余篇，医院内