中级卷烟商品营销员理论试卷--正文.docVIP

烟草行业职业技能鉴定 中级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在填写您的3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 、100分。 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 下列关于客户异议的说法正确的是(　　)。 A、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望 B、客户对某一销售无动于衷时才会提出异议 C、销售人员应该把客户异议解释为否定的购买信号，不予理睬就是了 D、客户对产品没有兴趣才提出异议 2. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(　　)。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 3. 零售客户张三处于市区交通枢纽区，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(　　)可能。 A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货 4. 卷烟商业企业大力推行卷烟零售明码标价，并将此项工作作为客户服务工作的重要内容。要求卷烟零售客户遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。这样做的目的是(　　)。 A、以维护卷烟零售客户合理收益 B、向客户提供统一印制的标价签 C、协助客户做好标价签的更新和维护 D、将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 5. 产品类推法属于(　　)中的一种预测方法。 A、德尔菲法 B、专家调查法 C、对比类推法 D、集合意见法 6. 对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征，指的是市场调查资料分析的(　　)原则。 A、针对性 B、完整性 C、客观性 D、动态性 7. 下列指标属于评估卷烟品牌经营地位的定量指标的是(　　)。 A、单品年生产规模 B、货源稳定性 C、市场评价 D、供应商的评估级别 8. (　　)在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。 A、消极抱怨者 B、抱怨积极分子 C、主动发言者 D、被动发言者 9. 下列情况是导致品牌异动原因的是(　　)。 A、货源衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销量发生较大波动 10. 关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是:(　　)。 A、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系 B、在公共关系中，员工也被称为内部客户。协调组织内部的员工公众关系，是组织开展公共关系工作的首要任务 C、组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价值的舞台 D、部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，即平行职能部门之间的关系 11. 关于公共关系的特征，下列说法正确的是(　　)。 A、公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统 B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益 C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免给企业形象带来不利的影响 D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范 12. 不同的坐姿可以反映不同的心态，下列说法不正确的是(　　)。 A、女子张腿坐表示个性奔入坦率，胸怀开阔，且有较强的自信和支配欲 B、女子并坐腿姿，表现出端庄和稳重 C、深坐，表现出一定的心理优势和充满自信 D、浅坐，表现出尊重和谦虚，过分的浅座，则有自卑的献媚之嫌 13. 营业员与顾客态度的双重观察，可以由调查人员直接观察，也可以借助(　　)进行观察。 A、观察仪器 B、测量仪器 C、计算仪器 D、分析仪器 14. 现实生活中，一些人