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市场部服务理念（初稿） 为进一步提高市场部人员的服务意识，真正体现公司的服务理念，以服务为宗旨，信誉求发展，质量求生存的综合经营模式，逐步把公司打造成为业内、业外的品牌企业。（市场部特制定以下规章制度：） 、市场部人员的定位。 把做市场的工作当作一个服务性质的工作来要求自己，那么一个优秀的市场人员应该是能让你自己的客户享受到高兴、满意的服务。 、怎样才能使自己的客户对自己和公司给予的服务得到认可呢？ 我认为：市场人员作为公司的一张名片，给客户的第一印象相当重要（包括言、行、举、止）礼节、礼貌、礼仪尤为重要。如：您好！先生或小姐，请问您。。。。。。。等礼貌文明的问候、态度文明、端庄得体，随时带着微笑，很容易让客户和你产生一种亲近感。其次是让客户感觉到我们很专业，这就需要我们更多地掌握专业知识和专业素质和技能。 、跟踪、维护以前的老客户 维护好老客户，老客户会带给我们无穷的新客户。怎样才能维护好老客户呢？ 我认为：正在施工的客户，每周要经常和客户打电话联系，了解客户工地上的进展、客户的满意度、客户需要我们怎样的服务，要及时把意见反馈给公司领导，以便作出及时的调整和解决。但自己要随时了解到工地的情况，让客户感觉你真的正在为他办事，而不是合同签订后就不管，规定：（正在施工的工地，每周至少一次或二次电话告诉业主工地近期的情况或者电话拜访客户；已经完工交房的客户，至少最多相隔二到三个月联系一次客户有什么需要我们帮助的，来加深客户对自己的印象，真正做到一次装修，终身服务、终身朋友的结果。注重一些小的细节，如那次潘老师搬家，在这种情况下如果有市场人员去帮他搬一下，哪怕是个意思，都会留下深刻的印象。 想做好以上这些，必须经常了解所有工地，多和设计师、工程部进行交流、跟踪，才能全盘掌握所有情况。 对新客户的跟踪也要及时，了解客户真正需要什么，及时的反馈回来，作出相应的补救措施，跟踪及时、态度热情、方式人性化、让客户感觉你真的是在帮他，选择你就不会后悔。规定：如不急的客户，每周至少一次跟踪，方式要灵活，对急的客户必须在最佳时间联系，以免耽误时间带来不必要的丢失定单，尽量做到随时保持开机状态，以免客人突然想起你时联系不上。 业务操作流程： 、第一时间发现目标（随时观察目标）。 、第一时间接触目标（发现目标后马上上去推销自己、推销公司）。 、把设计师推销给客人（注：推销设计师时，一定要抬高设计师的能力。如：您好！××老师，这位是××工，他做设计师已经4年或说5年以上，不要看他年轻。可做出了很多作品哦！呵呵！这样既介绍了设计师还增加了一个融洽的氛围，为设计师和客户交流打下了基础，更为设计师提高了信心。）介绍完客人入座后，立即递上茶水，礼貌的站在旁边协助设计师起辅助作用。 、送客：当客人与设计师谈完后，如果你在现场，则应送客户出门，走之前，应说那几天就谈到这里，我们尽快把方案做好后通知您，您看好久联系您比较方便，我会尽量在您方便的时候联系您，随后送到安全的地方。（注：每个客人谈完后都应该说一句：今天谈得很愉快嘛！这样，下次匿名把方案做好后，价格上我尽量向公司申请优惠点，希望您们把我们当朋友，主动伸手诚意握手动作后，说声再见！慢走。） 、签单后：现场交底，市场人员在条件允许的情况下，尽量在开工当日到现场作个介绍，完后每周进行电话回访。（注：随时关心工地情况） 、签单前：在和客户沟通时，如有客户回答我已经找另外公司了等等话题时，都要说：“祝您装修愉快，有什么不清楚的随时联系我，我尽力为您服务之类的话语来结束本次谈话，从这里来体现公司的文化，人员的素质，