《河南省家庭服务员(保洁)服务质量标准》修订“征求意见稿”2009817115228578.docVIP

附： 河南省家庭服务员（保洁）服务质量标准DB41/T D （征求意见稿） 范围 本标准规定了保洁服务的术语和定义、服务单位基本要求、保洁员基本要求、服务质量要求和服务质量监督等。 本标准适用于河南省行政区域内家政服务机构提供的保洁服务质量要求。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 保洁服务 由经过专门培训的专业技术人员,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的服务，同时承担物品整理、归位、保持有序状态的一项服务工作。 保洁服务机构 从事保洁服务经营活动的组织结构。（本标准以下简称服务单位） 家政保洁服务 保洁服务机构针对家庭、单位提供的保洁服务。 保洁服务形式 包括全日制保洁服务、日常单次保洁服务、日常定期上门保洁服务、钟点工保洁服务。 保洁服务对象 机关、企业、学校、银行、医院、部队、写字楼、公寓、小区、商场、宾馆、广场、街道、公共区域、家庭。 保洁服务项目 居家保洁、庭院保洁、高楼清洗、会务场所保洁、公共区域和设施保洁、新竣工的楼院馆所拓荒。 服务单位基本要求 一般要求 依法设立的保洁服务单位应有与业务范围相适应的固定经营场所。 服务单位应组织机构健全，内部管理规范，工作程序应输入微机，实行专业化、系统化管理。 在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括：相关证照；服务项目；收费标准；规章制度；岗位职责；投诉监督电话。 培训 应有专门的培训部门有专职的培训管理人员培训大纲、培训计划、培训教材有所属员工培训档案具、用品 具、用品具有相应的保洁工具清洗消毒设施。具、用品应分类存放，使用使用后统一清洗、消毒。拖布（地巾）百洁布（抹布）清洁干躁现本色无异味尘推其他保洁工具吸尘器，抛光上蜡设施等清洁 现本色无异味消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂的采购消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂有规范采购控制程序产品经国家指定检测机构检验合格，达到国家规定的要求；产品的主要有效成分浓度达到国家的有关标准；消毒剂、清洁剂、洗涤剂使用时的PH值4.0≤pH ≤10.0。 洗涤剂、清洁剂符合环保产品要求（磷酸盐含量以P2O5计≤1.1%,不含四聚丙烯烷基苯磺酸盐和烷基酚聚氧乙烯醚）在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。 应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。使用剂要用清水彻底冲洗，。服务的名称服务所执行的如无，应详细规定质量要求,感观；保洁工具种类清洗消毒的方法和达到的效果；的内容、时间、频次、工艺和规范；工作人员的素质和技术状况服务质量监督、验收标准验收的办法等 服务合同或者协议还应包括其它必要条款。通过管理体系认证(质量体系,环境体系,安全体系)建有相应的实验室与国家指定检验检测机构签订委托检验合同相应细菌培养、检验，空气和环境监测分析技术。具有熟悉各类扫、洗、擦、消杀和打蜡的工作程序熟练使用各类清洁卫生工具熟悉各类清洁卫生工具的维护保养和注意事项准备工作用具的准备，根据所需的服务内容，准备好必须的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、等。准备。服务的实施进入室内，记录进入时间按照与约定的项目进行。在过程中，应注意说话；当遇家中的一些需搬动后才能进行的，应先征得的同意后方可操作对的轻拿轻放，操作不能将污水或药水溅到的墙面或墙纸上验收完后，立即请验收记录准确记录此次家政服务的共计时间、耗用材料等，并请签字确认感观地面无垃圾、无污渍，无积水、死角墙面无浮尘无污渍。 玻璃明亮，表面干净，无浮尘、无污渍边框干净、无污渍 卫生间、洗手间地面无污垢、无积水；墙面干净，镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；洁具无水锈水痕，无污垢尿碱；空气清新，无异味。厨房墙面干净，不锈钢管件光亮洁净地面无死角、无遗漏。卧室及大厅墙面干净，门及框门沿上无灰尘。窗套暖气罩踢脚线装修后一次性的保洁感观地面木地板无胶渍、洁净；瓷砖无灰尘、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。玻璃目视无水痕无手印无污渍光亮洁净。 卫生间、洗手间吊墙体无明显污渍无涂料点无胶迹洁具洁净光亮镜子不锈钢管件光亮洁净地面无死角、无遗漏无异味。厨房吊无明显污渍、无涂料点、无胶迹不锈钢管件光亮洁净地面无死角、无遗漏。卧室及大厅吊墙壁无灰尘灯具洁净开关盒洁净无胶渍排风口、空调出风口无灰尘、无胶点门及框无胶渍、无漆点触摸光滑、有光泽门沿上无灰尘。窗套无漆点暖气罩无漆点踢脚线无漆点地板打蜡地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。地毯清洗清洗前的吸尘工作认真全面移动物品井然有序；回归原位无损失重点污渍刷洗干净、效果好清洗地毯彻底、全面无遗漏表面无污渍、无杂物