终端主管岗位职责及工作内容 【精编】.pptVIP

相同的事情或价值观 蜥蜴团队和您都很关心…… 证实一些假设 假设……，对吗? 要对方证实某话题是否有用 如果您可以借此……，您有兴趣吗？ 重复上次见面约定的行动 上次我们见面时，我答应…… 引用惊人的统计数字或研究发现 最近我看了一份惊人的统计报告…… 利用店员的自我形象 您曾经说过非常关心便秘药的对证 问题，我想您会对……有兴趣。 说些“保留面子”的话 您可能已经知道…… 引用公司协助沟通的资料 我想给您看一些资料，它清楚的解 释了您顾虑的东西 请店员提出意见 为什么会……？ 坦白承认以往的错误 上次的讨论，我发现给您留 下一个不正确的印象，就是……  实例八： 顾客张在反映：便秘初期他去药店，店员刘向他推荐回春花通秘茶，服用一两天回春花通秘茶后，他发现便秘的更加严重，顾客张找到店员退货。 店员刘很是困惑…… 消除顾虑 顾虑是店员以明示或暗示的方法提出的意见，可防碍 店员推荐用药或达到我们的推销讨论目的。 定义： 消除顾虑 未留意过产品 对产品认识不深 听过或见过对产品不利的报告 对产品的使用结果不甚满意 存在原因： 消除顾虑 不消除顾虑 使店员拒绝做出承诺 增加顾虑的严重性 对终端主管失去信心 消除顾虑 告诉你店员在听并感兴趣 告诉你店员在作决定前需要些什么 只要顾虑消