酒店服务语言（精品PPT）.pptVIP

吉源国际酒店 JIYUAN INTERNATIONAL HOTEL 酒 店 员 工 服 务 语 言 人力资源部 2015.5.25 一、称呼语 称呼语主要包括尊称和泛称。称呼的用词主要有谦称、 敬称、美称、婉称等。 1、谦称——是抑己，表示对他人的尊重。 a、谦称自己。古人的自谦词有“愚、鄙”，称自己的见 解为“愚见、鄙见”，称自己作品为“拙著”，自己的 住房为“寒舍、陋室”等 b、谦称自己家属。称呼比自己辈分高或年岁大的亲属 时前面冠以“家”字，如“家父、家母”；同辈冠“愚” 字，如“愚兄、愚弟”；小辈冠以“小”字，如“小女、 小儿” 2、敬称。 a、姓名称呼。在正式场合称呼比较熟悉的同辈为： 老+姓；对有地位有身份的人称为：姓+老；长者 对小辈称：小+姓。 b、人称敬称。如：您老、君等，用于对尊长、同辈的 称呼。表明说话者的谦恭与客气。