有效沟通(听余世维的课程做的整理).docVIP

有效沟通（听余世维的课程做的整理） 一．沟通是一种能力，不是一种本能。? 沟通不是生来就具备的，是训练出来的。? 智慧一滴：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。?? 二．沟通的目的? 1．??控制成员的行为? 2．??激励员工，改善绩效3．??表达情感4．??流通信息 三．沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。? 说明“心态”：? 1．??自私——关心只在五伦以内 ? 2．??自我——别人的问题与我无关? 3．??自大——我的想法就是答案 ?说明“关心”： 注意他的状况与难处 ? 2．??注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 说明“主动”： 1．??主动支援? 2．??主动反馈 四．沟通的过程：讲话的人怎么讲，听的人怎么听。 ? 沟通过程模式：? 发讯者——编码——渠道——解码——收讯者? 1．??编码的概念? 影响编码的条件：? 1）技巧2）态度3）知识? 4）社会文化的背景 2．??渠道 1）有三个图形的线条（人的眼球，眼睛会曲解你。。。。）? ?? ?2）扭曲问题：使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接发者有偏见，统统都会形成一种扭曲。 ? 开会的逻辑：? 1）??谁参加——参加人应区分“必须参加”与“随意参加”两种? 2）??谁主持——“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持? 3）??谁控制——“