服务式营销操作简版新.pptVIP

服务式营销工作流程 * 服务式营销 操作流程简版 青岛分公司 2010年10月 报纸发放 早会训练 送报服务 活动量管理 回执回收 10月8日 第一周 全月 全月 抽奖回访 11月第一周 关键！！！ 早会训练 早会菜单： 1—客服报的作用 2—操作流程简版 3—客服报导读（10月） 训练效果： 让业务员了解服务式营销的意义，操作流程，通关送报话术和客服报导读。 报纸送给谁？ 老客户 转介绍新客户 准客户 老客户：通过送报寻求加保及转介绍 转介绍新客户：通过送报寻求购买及未来转介绍 孤儿单客户：通过送报强化服务，寻求未来加保与转介绍 陌生客户：通过陌拜、电约进行服务 送报服务 孤儿单客户 陌生客户 整理客户资料 拟订拜访计划 拜访 （送报讲报） 拜访纪要 填写 三大关键流程 送报服务 1、确定报纸送给谁 老客户、转介绍、新客户、 准客户、孤儿单客户、陌生客户 2、名单整理 业务员将客户信息整理后，填入工作日志中的《周单元准主顾卡》。 3、拜访计划拟订 是运作流程中最重要、最核心的一个环节——将已有的客户资源转化为每天、每月、每年的拜访路线图，它直接决定了业务员的拜访量和后续收入的高低 整理客户资料 拟订拜访计划 拜访 （送报讲报） 拜访纪要 填写 三大关键流程 送报服务 一个目标的实现，无论计划制订得如何周密，如果不执行，绝对不会有结果。如何通过送报讲报，