出车安全及生活注意事项.docVIP

第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 出车安全及生活注意事项 一、出车前 1．出车前要准备哪些物品？ 答：（1）健康证、上岗证、工作证、工号牌等工作证件及出乘的时刻表、岗前培训手册、安全手册（出乘前应在离开学校前和上列车前两次检查钥匙及工作证件等物品并放在随身的包或口袋中，便于进出车站的检查及出乘时的使用）； （2）适量常用药物（如阿莫西林、正气丸、肠胃药、晕车药、创可贴、烫伤药、感冒药、润喉片等）以备不时之需； （3）来回乘公车的零钱； （4）日常用品：饭盒、水杯、洗漱用品——包括牙膏、牙刷、毛巾（多备一条干毛巾用于擦汗）、手套（胶手套和保暖手套）、御寒衣物、适量干粮（方便面、饼干、糖果等）、手机充电器、充满电的手机（无手机的学生务必带手表）； （5）笔和笔记本（便于做好工作记录、工作日记及所见所闻等）； （6）通讯录（包括组长、车长、线路负责人、总负责人、学校办公室电话、车队办公室电话）。 2．上车前要做好哪些准备及注意哪些问题？ 答：（1）离开宿舍前要拔掉所有的电器插头，并关好前后门窗，以防出乘过程中宿舍没人而发生偷窃事件； （2）出乘时身上尽量不要携带过多钱财及贵重物品，有携带者尽量避免钱财外露，银行卡和身份证分开存放； （3）检查好证件是否带齐（钥匙、工号牌、上岗证、健康证等）； （4）按规定时间与小组成员一起集中搭车； （5）乘公交车前往火车站过程中要注意保管好自己的行李财物，慎防小偷； （6）到广州火车总站下车后不要走散，不要随意与陌生人搭话，由小组长带队进入火车站内，不要在人多的地方逗留，时刻保持警惕； （7）若去车库上车，穿越或沿着铁轨行走时，一定要看清楚铁路上前后左右有无列车行驶，行走中严禁发短信或打电话，严禁追逐打闹。有列车经过时，不要靠近铁路，避免出现事故。 ３．在校待命过程中应注意什么？ 答：尽量保持多休息，切忌通宵上网或因过于兴奋而聊天到深夜，因为春运工作是一场持久战、紧急战，随时可能会接到出车任务，休息不好会直接影响工作和自身健康。 ４．如果要在火车站留宿待命或等待返校，应注意什么？ 答：多带几件厚衣服，以防感冒；带上感冒药以备不时之需；带充足的干粮，以免饥饿时无法入睡；可以带一两本书打发时间。 ５．如果感冒严重，无法出车怎么办？ 答：一定要尽快跟小组长讲明，由小组长及时汇报线路负责人进行人员调配，千万不要 上车时再说明，或硬撑着出车，否则不仅会影响工作，也不利自己的身体健康。并且要 在平时多加注意，尽量预防感冒，有轻微感冒时及时吃药。 二、出车过程中 1．在站台迎接旅客时，要注意哪些工作事项？ 答：（1）要严格按照规定站岗，展现出良好的精神风貌。 （2）接待旅客时，严禁站在两列车厢的连接处，以防乘客不小心撞倒自己，如果掉进车厢连接处，将会有生命危险。 （3）检验车票时，一定要看清楚车次、车厢、时间、终点站等信息，如果旅客或自己不小心把车票掉进铁轨，严格禁止跳下去捡车票，可以找列车上的乘警帮忙。 （4）挂在车厢外的圆顺牌若掉进铁轨，严格禁止跳下去捡圆顺牌，可以找列车上乘警帮忙。 （5）在站台响铃后，动作要迅速，马上进入车厢，锁好边门，并慎重检查，之后按规定立岗。 2．上客时间到了，却发现自己忘了带钥匙打不开车门，乘客情绪很激动，该怎么办？ 　　答：马上通知组长，由组长通知线路负责人及时解决，并通知车长。自己一定要先冷静，不要和激动的乘客正面接触，否则有的乘客可能会动手打人，及时道歉，做好解释工作，必要时可以回避，尽最大的努力保证自身安全。 3．在列车上如何保持良好的身体状态？ 答：（1）吃饱饭，按时作息，以保持充沛的精力； （2）保持乘务间空气的流通； （3）多喝水，最好是温热的白开水； （4）多穿衣服，注意保暖； （5）出汗后不要吹风，要及时用干毛巾擦干； （6）注意饮食卫生，杜绝不洁食品进口。 4．车上的伙食不合胃口怎么办？ 答：可以集中向小组长提出，由其向车长和餐车主任反映，或者在出车前就与车长做好沟通。不能不合胃口就不吃而又不向组长反映，影响自己的身体健康和工作，“学院春运办”一定会就伙食问题积极与车队沟通协调。 5．在休息室休息时应注意什么？ 答：争取充足的休息时间，吃饭、洗漱动作迅速；要睡在安排好的床铺，方便管理人员通知接班；睡觉时要系好安全带，以免从卧铺上摔下，同时禁止大声喧哗。 6．在接客时该怎么判断列车即将开动，避免漏乘？ 答：可以从以下3个方面判断： （1）站台的响铃声； （2）相邻车厢乘务员、组长的提醒； （3）车长的提醒。 7．自己在某一车站漏乘了该怎么办？ 答：若组员出现“漏乘”请保持镇定，并及时通知小组长，组长一旦发现组员有缺，必须立刻联系车长。尔后听从车长指示安排；切忌自己私自走动和乱上列车，以免发生意外。 8．车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为或打架斗殴