屈臣氏的服务层次.docVIP

屈臣氏的服务层次 1.核心利益广告语：Your Personal Store为18-35岁的女性打造“个人护理专家”主营理念：a.药品及保健品始终保留着开店以来所形成的特色，倡导“健康”。b.美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，诉求“美态”概念。c.以独有的趣味公仔及糖果精品传递“乐观”的生活态度。2.基础形式屈臣氏个人护理店经营的产品来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种其中主打护理产品主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁、资生堂还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。3.期望价值商品价格：“希望做到价格与市场需求一致”的独特价格理念，而不是“具有竞争力的价格”。商品质量：寻找个人护理产品的质量问题，本身就是一个问题。所以屈臣氏的营销策略在于告诉大家在屈臣氏，你能找到适合自己的护理产品。4.附加内容a.屈臣氏为你提供产品向导，她将指导你选择适合自己的护理产品。b.百平米内合理的商品布置，独特的收银台为消费者提供一个惬意方便的购物环境。c.自营产品的大量折扣：“自有品牌全线八折”、“免费加量33%”、“免费加量50%”、“一加一更优惠”、“任意搭配更优惠”、“购买某系列送赠品”“买一送一”。5.潜在能力a.每周都有一个幸运的顾客有机会用一元钱挑选一件商品。b.各种节日提供特殊的节日商品供消费者选用。c.离开屈臣氏时，将有极小机会享受警报器带来的“特殊服务”。