全员合理化建议情况梳理汇总.docVIP

2016年全员摆问题、找差距、合理化建议 梳理情况汇总 2016年11月上旬，公司组织进行了“2016年全员摆问题、找差距、合理化建议”活动，活动共收到员工建言献策480份，其中丝路花城125份，假日花城165份，财富中心18份，新理城65份，怡景花园46份，滨江华城37份，公司本部25份（含东城、文化中心）。品质管理部组织对全员建言献策情况进行了梳理、整合，现将员工所提具有参考价值的问题和建议整理如下： 一、服务业主存在问题 1.社区的引入会在很大程度上方便业主，也能对物业服务工作提供支撑，我公司多数小区未引入。（综合办齐晌俪） 2.对业主和员工的物业管理知识宣传、培训力度不够，给工作造成一些不利影响。（综合办童亚娟） 3.定期召开服务中心自查自纠会议，提倡日事日毕的工作作风。（综合办刘勇） 4.多引入一些能够为业主提供生活便利的多种经营项目。（经营部肖琦） 5.重收费、轻服务现象比较普遍。（品质部刘党鹏） 6.员工业务能力不强，给业主解决问题时底气不足，还有的员工服务业主时脸难看、话难听，不主动不积极，呈现出干与不干一个样的状态。（品质张国红、假日秩序王怀志） 7.服务业主的主动性不强，“等靠要”思想严重；基层员工服务意识和技能缺失，对服务过程的监督不到位；部分员工大锅饭思想严重，没有主人公意识和责任感。（品质部汪亚斌） 8.在处理业主问题时守法有余、变通不足，应想方设法满足业