如何开展工作沟通.pptVIP

返回 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) * * 为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 发送者 接收者 信息流 选择言辞 想法 搞清含义 决定如何响应 反馈 沟通的两大目的： 沟通的“基本”： * 目的意图 接受对象 信息内容 方式方法 时间安排 * * 沟通方式 优点 缺点 书面沟通 永久记录 传递信息强 弱化情绪影响 单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能 口头沟通 即时交流 情绪感染 迅速反馈 无记录 耗费时间 会议 能够思想共享 利于反馈 浪费时间 不适用于传达详细信息 * * * 内容正确 形式适当 正确人员 适度费用 及时提供 * 发送者 媒介 接收者 传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息 想法 不清楚 表达 错误 借助手段 错误 噪音 干扰 错误理解 扭曲 思维方式 不同 交流方式 适用于 不太适用 一对一 了解发现单独问题 了解他人 共享思想和信息 电话 即时回应 得到全面反馈（身体语言） 可能会打扰他人 小组讨论 讨论问题和不同意见 只涉及个别人的问题 讲话/简短指示 向一群人传达想法 获得充分反馈 * * 建立良好关系 善于聆听 善于提出问题 善于传达观点 坦言私事 关心对方处境 寻求共同兴趣 排除杂念 看着对方 防止注意分散 运用假设问题 鼓励发言 寻求特定信息 思考合乎逻辑 与对象密切相关 * 复习： 1、什么是沟通？ 2、沟通的基础知识？ 3、沟通的五个关键点是什么？ 4、沟通中的障碍是什么？ * * 返回 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载)