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管理学总结(武汉大学) 本文由紫蔷血薇贡献管理学考试考试题型1 名词解释2 选择题3 判断题4 问答分析题5 案例分析题第一章 组织 特征 1明确的目的 2特定人员 3 精细的结构管理的定义：管理是包括一系列进行中的有管理者参与的职能或活动；管理的核心是协调；管理的目的是为了实现组织目标；管理追求目标实现的效率和效果。效率（efficiency）：通常是指“正确地做事”，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（方式）效果（effectiveness）：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（结果）两者关系：效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理通常既是低效率也是低效果，或者虽然有效果但也是低效率的。管理者（manager）：是组织中这样的成员，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。计划（planning）：它包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。（两个问题：干什么？怎么干？）组织（organizing）：它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。 （四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？）领导（leading）：管理者同别人一起或者通过别人去完成组织目标的过程。（两个问题：如何沟通？如何激励？）控制（controlling）：对活动进行监控、比较、纠正以确保其按计划完成的过程。（三个问题：确定标准、衡量业绩、纠正偏差）领导者需要具有哪些特质技术技能（Technical skills）：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，例如工程学、计算机科学、财务、会计或者制造等等，这些技能对于基层管理者来说是非常重要的。 人际技能（Human skills）：是指如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能力，这些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。概念技能（Conceptual skills）：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管理者来说是非常重要的。第二章 管理的三个流派一 科学管理理论科学管理的中心问题—提高劳动生产率。 科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 科学管理师用实践来验证效率，在操作上把人当作机器。所以前提上时把人当作理性的人来处理。没有考虑人的情绪。二 一般行政管理理论一般行政管理理论主要将管理理论聚焦在整体的组织上。其代表人物有法约尔和韦伯等 法约尔的主要思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能，即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动； 最早提出管理的五要素，即五职能：计划、组织、指挥、协调和控制； 系统地总结了企业管理的14项原则。 韦伯的主要思想与贡献 主要集中在组织理论方面； 权力与权威是一切社会组织形成的基础； 提出理想的行政组织体系：官僚行政组织； 韦伯的官僚行政组织思想的特征概括在图3-1中。 三 组织行为理论组织行为理论通过关注组织的人力资源来考察管理的原因，这个领域的研究涉及了工作中人的行为。其早期代表人物有欧文、芒斯特伯格、福莱特和巴纳德等 第三章 环境问题1 什么是环境2 环境的要素3 环境对管理的影响外部环境这一术语是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。外部环境由两个要素组成，即具体环境与一般环境。具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。其中主要包括 顾客，供应商，竞争者和压力集团。一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件，政治法律条件，社会文化条件，人口条件，技术条件和全球条件。环境对管理者的影响外部环境对组织与管理者的影响来自于环境的不确定性。不断变化且难以预测的外部环境常常使得组织的生存和发展充满了不确定性。 外部环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。 变化程度: 指环境要素发生改变的幅度，组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。复杂程度: 指环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。 第六章决策的制定过程 （参看课本152——156）1 识别问题2 确定决策标准3 为决策标准分配权重4 开发备择方案5 分析备择方案6 选择备择方案7 实施备择方案8 评估决策结果决策可以划分的类型：程序化决策和非程序化决策。程序化决策有些问题是一目了然的，决