某项目销售部管理制度.doc

营销部管理制度 销售管理制度 1.销售部人员架构 销售部设销售经理一名，销售代表3名。 2.销售部岗位职责 2.1销售经理岗位职责: 业务直接上级：营销管理部领导；直接下级： 销售代表 。 2.1.1负责销售部各项业务的组织、协调、安排，制定各项规章制度及销售工作计划； 2.1.2制定行之有效的市场策略，监督各项销售工作的拓展； 2.1.3及时了解市场动态，提出项目开发方向性建议； 2.1.4完成公司下达的各项经济指标，增创效益，开拓经营； 2.1.5每周、每月提交销售报告、业绩统计，全面分析项目情况，并提出销售策略及建议； 2.1.6组织并负责所有销售人员的招聘、培训、考核，提高业务人员素质； 2.1.7负责销售部所有销售人员及现场的日常管理，调动销售代表的工作积极性，提高团队的凝聚力； 2.1.8负责督促销售代表及时将成交客户的应交款项催交到帐； 2.1.9及时反馈客户的意见和建议，并协助公司其它部门解决客户提出的问题； 2.1.10完成公司及各上级领导交办的其他任务。 3.销售助理的岗位职责：直接上级：销售经理 3.1负责部门内销售资料（文件、办公用品、工服等）的领取、发放、登记、存档工作； 3.2根据考勤制度，制作考勤明细及汇总上报； 3.3负责部门各项文档的处理及发文流转工作； 3.4负责销售日报、周报、月报等销售数据的统计上报工作； 3.5配合销售代表和其他岗位人员，完成销售审核、录入工作； 3.6对上级制定的销售开盘、控盘工作严格执行，并严格保密； 3.7协调配合客服等部门工作，协助完成部门业务流程（认购书、合同流转归档等）； 3.8负责整理部门周、月例会会议纪要，并存档； 3.9负责销售部月、赛季、年度销售排名的统计、上报工作； 3.10负责销售部公益金管理； 3.11每月按时进行佣金统计并归档； 3.12负责销售部人事变动、入离职人员的手续办理； 3.13完成经理及有关领导交办的其他工作任务。 4.销售代表的岗位职责： 4.1熟练掌握项目情况，严格按公司销售部管理制度及流程规定执行工作； 4.2完成月、赛季销售任务； 4.3协助销售经理对销售现场及销售办公区进行日常管理； 4.4与客户谈判并负责签约、银行按揭手续等事宜； 4.5及时准确的将客户的意见和建议反馈给销售经理，并及时解决问题； 4.6督促成交客户的应交款项催交到帐； 4.7及时反馈市场信息和客户意见； 4.8定时进行市场调研，并完成市场调研报告； 4.9积极参加销售部组织的各项培训，努力学习，增进业务水平； 4.10完成上级安排的其他工作任务。 销售现场管理 1.考勤制度 1.1上班时间：早8：30—17：00；上午8：30上班、化妆完毕员应在该时间段用餐，由于接待客户误餐，可按时间顺延，用餐时间内，安排值班，待其人就餐后接替值班人员就餐 1.3下班时间：晚17：00。 1.4值班时间：暑期7、8、9月份：晚9：30—19：00。 1.5上、下班均需签到、签退。 1.6每日晨会为8：40-9：00，由销售经理安排主持。每周五的销售经理 1.7病、事假须提前向销售经理申请，请假需提前一天，当日请假需在上午8:30前。在不影响该组正常业务的原则下，销售经理有权批准；超过一日者须提出书面申请，上报公司有关领导批准；销售助理做好考勤记录；事、病假均不补客户；任何请假，均须填写请假申请单，经理签字后生效，由销售助理存档。无故不请假的、没有请假申请单的，均按旷工处理。病、事假的工资不予发放。 1.8事假超过一小时的，按半天事假计；超过半天的，按事假一天计；一月内事假超过3天（含）的，公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格，做岗下培训。 1.9病假须由正规医院出具的医疗诊断证明或病假条，一次病假超过5日（含）的，公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格，做岗下培训。 1.10一月内迟到一次除正常罚款外停一次电/访；累计迟到两次除正常罚款外停一天电/访；累计迟到三次除正常罚款外停职反省一周；累计迟到三次以上者除正常罚款外，对其进行一周以上的停职教育，直到其作出深刻书面检查后恢复上岗。 1.11每周每人休息一天。无故旷工三日者(含三日)，则视为自动离职。 1.12所有销售人员外出公干、直销、市调须经销售经理批准，同时填写外出单，当日下班前必需回到售楼处，未经批准及填写外出单私自外出的，按旷工处理。 1.13前台值班人员在离开时应进行相应的部门内部工作交接，知会 1.14员工离职须提前一个月以书面形式提出申请，经公司批准后并按公司规定做好交接工作后方可离开。 1.15销售代表在办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与当需要离开销售大厅（包括到样板房和工地现场），需要在留言板上作“去向登记”（在回到场时注销），同时带上通讯工具，并保证畅通“去向登记” 2.16