气质形体训练、引领礼仪、妆容.docVIP

日常形体训练 一.“礼”赢天下-----您的礼仪价值千万！ *中国自古就是礼仪之邦，五千年华夏文明，始终教导我们应知礼、懂礼、守礼、用礼。。。 《荀子.修身篇》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。。。 （故事：李鸿章故事） 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸（xi），勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 ----孔子（《大學》第八篇泰伯） ----拿破仑.希尔（美成功学家） *3V 信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）声音（VOCEL）语言（VOAL） ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士） *第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 人们见面后7秒钟内就会对对方形成第一印象。 67%的男人相信一见钟情。 *建立职业习惯——问候 * 早上——上午10点以前 您好 ！ 早上好！ * 营业时间常用语——欢迎光临！ * 晚上——太阳落山之后 请多关照！ 请多多指教！ 欢迎您再次光临！ 欢迎您下次再来！ 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 *形体语言解析—— OK手势 同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体） V手势 成功（手心向外） 侮辱（手背向外） 翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊） *楼梯的引导方法 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 走廊的引导方法及手势 案例故事。。开灯的哲学。 上楼梯时接待贵宾的正确礼仪 -顾客在前，服务人员在后 下楼梯时接待贵宾的正确礼仪 -顾客在后，服务人员在前 *导购人员欢送顾客的礼仪 1、微笑欢送顾客到门口 2、注意欢送词的掌握及使用 3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情 4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。 5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系 二．形体气息训练 ——纸张不断折叠变小的练习 *男士站姿 双眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 双肩自然下垂，处于身体两侧。 脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约呈45度角，或双脚平行分开，与肩同宽。 *男士站姿演示 第一种：双脚打开，与肩同宽，双手握拳，置于裤缝两侧 第二种：双脚打开，与肩同宽，双手后背，右手压左手 (错误：勾拳 托手） 第三种: 双脚打开，与肩同宽，双手护印手，置于丹田处 练习：微笑站姿综合训练（含筷、顶碗） *女士站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 站立时身体不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，两腿并拢，双脚呈“丁”字或“V”字型站立。 做到“五点一线”（头、肩、臀、小腿、脚跟） *女士站姿演示 第一种：脚跟脚尖并拢，双手握空拳，置于裤缝两旁，收腹挺胸，上提，微笑 第二种: 脚跟并拢，脚尖打开小八字步，大约10公分，一拳左右 第三种：右脚丁字步，右手压左手，置于丹田处 练习：微笑站姿综合训练（含筷、顶碗） *男士标准坐姿 上身正直上挺，双肩正平，双膝与肩同宽，小腿垂直落于地面，双脚自然分开呈45度。 入座时，可将西装的最下一粒纽扣解开，防止衣服堆积在胸口。 *男士坐姿演示 第一种 1.坐椅子三分之二处，双脚平行打开，与肩同宽 2.双手”护印手” —右手压左手 第二种 1.坐椅子三分之二处，双脚平行打开，与肩同宽 2.双手放于双腿上 *女士标准坐姿 端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感 女士的标准坐姿： 保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背，臀部不满坐（一般只坐满椅子的2/3）两腿与两臂自然弯曲，两手可扶住膝部，亦可两手交叉放于大腿上。 *优雅入座方法 椅子左侧入座 双手平抚裙摆 重心坐餐椅2/3处 坐姿优雅得体。。。 *女士高雅坐姿 坐姿基本形 两脚交叠的坐姿 双脚斜放的坐姿 脚踝交叉的坐姿 微微张开双脚的坐姿 脚踝盘住收起的坐姿 *行 姿 公共场合形体礼仪 步行礼仪 *陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？ 1.走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 2.人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若接待人员陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，接待人员走在外侧。 3.当走到车辆较多或人多处，接待人员应先走几步，同时提醒和引领、照顾上司和顾客。 4.如果走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，则应提物品走外侧。 练习：现场情景演练