营销见解.pptxVIP

营销 工业品一、营销的定义二、营销技巧三、营销的核心理念四、打电话的准备及细节五、服务营销营销我卖的不是雪佛兰汽车 我卖的是我自己需 求？F e e l i ng感觉是一种看不见摸不到的东西，是影响人们行为的关键要素。感觉值价你能给客户带来什么利益，能帮客户减少或避免什么麻烦和痛苦。以情动人、以理服人、以势逼人、以利诱人经常和客户待在一起营 销关系、人脉多向客户打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求技巧认同客户的感受，让客户感觉到你和他站在同一战线上塑造个人形象，用赞美接近客户打电话准备及细节情绪的准备（巅峰状态）形象的准备（对镜子微笑）声音的准备（清晰、动听、标准）工具的准备（笔、笔记本）打电话的细节:站起来打电话，站着就是一种说服力。做好聆听，专注当前的电话。不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。营销 核心理念信任企业信任人一切工作围绕客户爱上自己爱上公司爱上产品服务 营销服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的。假如你不好好的关心客户，服务客户，那么你的竞争对手乐意效劳。服务=用心服务三阶段售前服务售中服务售后服务服务目的让陌生人成为朋友，从一次性消费成为持续性消费随时注意身边人的需求及渴望，迅速达到所有人的需求及渴望服务意义谢 谢2016.7.28世界汽车销售第一人乔·吉拉德说